五一酒店滿屏“已訂完”，遭遇漲價毀約怎么辦？

【民生調查局】

編者按：這里是民生調查局，見人所未見，調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的，調查你想看的、未看到的。

中新網4月27日電 (中新財經記者 謝藝觀)滿房！漲價！已訂完！

隨著國內旅游市場強勁復蘇，有平臺預測，今年“五一”假期或將迎來國內旅游市場五年來“最旺的一季”。 與此同時，部分熱門城市的酒店、民宿生意變得火熱起來。

滿屏“已訂完”

今年的“五一”假期，酒店民宿有多火？某服務平臺提供的數據顯示，截至4月10日，“五一”假期期間國內的住宿、交通、景點門票等預訂量較2019年同期增長約200%，住宿預訂潮更是提早了兩周。

其中，淄博“五一”住宿預訂量較2019年上漲800%，增幅位居山東第一；云南德宏地區的住宿預訂量較2019年增長超4000%；南北疆環線上的喀什、伊犁，甘南環線上的甘南，住宿預訂量增幅均約1500%。

以最近憑借燒烤出圈的淄博為例，記者搜索多個預訂平臺發現，“五一”假期期間，當地大多數酒店民宿顯示“已訂完”。在社交媒體上，亦有不少人反映，“五一”假期去淄博已訂不到房，詢問該如何找到合適的酒店。

“目前都已經訂出去了，‘五一’可能是假期的原因，一周前就訂完了。”淄博市某民宿老板告訴記者，“即使是平時的周五周六，也需要提前三四天訂，最近一個月都是這種情況。淄博市其他民宿也是這樣，現在一到假期，房間都訂滿了。”

預訂火爆帶來酒店民宿價格上漲。

記者在某預訂平臺注意到，某酒店豪華大床房，在4月25日的價格還是269元，到5月1日價格就已漲到859元。

有民宿平臺發布的報告顯示，截至4月17日，該平臺“五一”民宿提前預訂量是2019年同期的2倍，平均間夜價格達到534元。

數據顯示，大理洱海附近，平時價格300多元的民宿，“五一”期間價格漲到了1600元。當地民宿老板告訴記者，每到假期，房間價格都會有調整。

“毀約”行為合法嗎？

漲價之外，也有酒店、民宿出現了“毀約”情況。

在北京上學的涂靜告訴記者，她和同學在3月18日就以一晚447元的價格在武漢預訂了6人住的民宿。“但4月11日的時候，房東以房間要長租為由，想讓我們退房，并拒絕給我們補償損失。”交涉無果的涂靜只能尋求平臺客服介入。

假期準備去廈門游玩的萌萌近日在多方比價下，以266元的價格在廈門的某公寓式酒店訂到了一間房，但隨后酒店方聯系到她，“稱新員工不會操作，平臺搞錯了，現在房間售價要1600元。”

這些行為合法嗎？

時代九和律師事務所合伙人閆兵告訴記者，“通常消費者在使用平臺預訂酒店時，會收到一個確認單，此時消費者與經營者之間的合同關系即已成立，經營者要求退單或漲價的行為都涉嫌違約。”

在閆兵看來，經營者所謂的“忘記改價”或“操作失誤”，其實直白的解讀就是“忘記漲價”，但是這種“忘記”的后果不能以民法典中的“重大誤解”和“顯失公平”條款主張撤銷或解除，相關的后果也只能由經營者自行承擔。“如果經營者拒不履行合同，則消費者有權要求其承擔違約責任，賠償損失。”

閆兵還稱，目前主流的平臺機構都有類似的服務條款以及對經營者的約束機制。消費者遇到此類問題也可以選擇優先向平臺投訴，以節約維權成本。

平臺回應、多地出手

記者獲悉，攜程、同程、飛豬、小豬民宿等多家在線預訂平臺近日接連發聲，如果商家出現“毀約”情況，平臺將與酒店協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并按照平臺用戶權益保障政策，承擔由此產生的差價(部分平臺明確差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍)。

其中，飛豬、小豬民宿還提到，民宿商家“毀約”后，若客人決定不再入住，將與其協商，在全額退款的基礎上，最高賠付首晚房費。

同時，記者注意到，多地已對五一期間的價格秩序提出專門要求。

例如，淄博市近日發布的通知明確，在2023年“五一”假期前后，對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施。按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格(包含線上、線下所有實際交易結算金額)，上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。

云南的大理、麗江等熱門旅游城市也相繼發布假期旅游市場價格行為規范的通告。其中提到“不得在電商平臺等渠道預訂房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價格。”

麗江在通告中還指出，根據《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規，經營者違反明碼標價規定的，責令改正，沒收違法所得，可以并處5000元以下罰款；有價格欺詐行為的，最高可處50萬元罰款。(文中所涉部分人名為化名)(完)