西平縣人民法院：三十個電話 化解一場糾紛

駐馬店網訊（通訊員 孫莉芳 朱可萱）“你好，是xx洗衣店嗎?”“你打錯了！”

“你好，我這邊是西平縣人民法院工作人員，想和你溝通一下因干洗衣服引起糾紛這個事情”

“都說了你打錯了！！”

“你好······”

面對一次又一次的拒絕，西平法院訴前調解員孫莉芳沒有放棄，連打了30個電話，終于將因干洗衣服引發的糾紛案件成功化解。

劉某將價值3999元的大衣送到洗衣店干洗，取回家后發現衣服和自己送洗的衣服并非同一件，遂將衣服拿到洗衣店要求調換，洗衣店店員認為衣服并沒有拿錯，雙方為此爭執不下。經公安、12315調解，雙方無法就賠償達成調解協議。劉某遂向西平縣人民法院提起訴訟。

西平縣人民法院受理該案后，訴前調解員孫莉芳及時通過電話向雙方了解事發經過，得知洗衣店在收取衣服時未拍照留存，也未給消費者相應的憑證，消費者劉某送洗衣服時也未拍照留存，且該店監控因損壞無法查看，導致該事件發生后，雙方均無法對自己的主張提供相應的證據。調解員孫莉芳與干洗店負責人耐心溝通，告知其原告雖沒有充分證據證明大衣系在洗衣店丟失，但洗衣店在管理上也確實存在疏漏。由于原告在送洗衣服時未拍照留存，取衣服時未當面查驗，也應為其失誤承擔相應責任，雙方各退一步，以后說不定還有合作的機會。在調解員的換位引導下，洗衣店負責人終于松口，同意給原告做出補償，但雙方就補償方式、補償金額又陷入了爭執。于是，調解員又拿起了電話，在一個又一個電話的耐心調解下，雙方達成一致意見，被告洗衣店向原告劉某補償了人民幣2000元，原告劉某撤訴，至此，該起糾紛圓滿解決。

法官提醒：由于冬季的衣服比較難以清洗，干洗店便成為越來越多消費者的選擇，然而，因為雙方不慎，引起的糾紛也隨之增多。法官在此提醒大家，在送洗衣物時，要特別注意交接環節的查驗程序，應當向洗衣店經營者索要完整的服務單據，要求經營者在收據上詳細寫明衣物名稱、品牌、數量、質地、顏色、破損等真實狀況，可要求經營者注明洗滌方式，并要求收件方簽好經辦人完整名字。尤其是干洗貴重衣物時，消費者盡量要求簽訂洗衣合同或保價服務，取回衣服時，注意當場核對，避免在發生洗衣糾紛時爭論不休。