加大宣傳力度 切實維護消費者合法權益

                                                              □吳 霞

保護消費者的合法權益，事關人民群眾的切身利益，事關社會穩定，事關經濟社會全面協調發展全局。近年來，隨著社會主義市場經濟體制的不斷建立和完善，消費者權益保護工作的作用和地位日漸突出和重要，并成為促進社會進步與發展的重要力量。

作為從業20年保險行業的一份子，讓我深深感受到了我國保險業的發展歷程，感受到做保險的艱辛和不易，同時也感受到保險消費者從對保險知之不多到逐步走向成熟的過程，當然這些過程中也會有十分固執的消費者，除了強制險，其他保險一概不買的執著和對保險的不信任。

作為渤海財險駐馬店中心支公司負責人，我一直對消費者權益保護工作十分重視，一切從客戶利益出發，因為他們才是我們的衣食父母，我們在客戶面前就是一個服務者，我們保險業就是服務業，只有做好服務才能更好發展。

當然，我們重視消費者權益保護也不是一味委屈求全，渤海不惜賠，但不能濫賠，更不能假的也賠。對于造假的案子，我們一定要認真識別，絕不能讓造假者得逞，并且對造假的案子一律拒賠，數額較大的要堅決報警處理，同時對于內部人員參與的，更要嚴肅處理；對多次無理取鬧、拒不聽勸的，絕不能縱容這些現象的發生，我們要堅決拿起法律武器維護保險業的形象。

保險從業者不僅要做好售后工作，售前工作也不能馬虎。在客戶購買保險前，盡量讓保險消費者對保險條款理解透徹，堅決不能做夸大宣傳。事前看不懂、事后爭議多，往往會滋生出更多的銷售糾紛和理賠糾紛。宣傳不到位是我們的錯，買不買是客戶的事。如果我們宣傳到位，人人都有足夠的保險，就能最大限度減少悲劇的發生。

渤海財險駐馬店中心支公司將致力持續提升消費者權益保護工作水平和客戶滿意度，通過積極構建消費者權益保護制度體系、完善消費者權益保護工作機制、著力解決關系消費者切身利益的突出問題等舉措，全方位提升保險人的消保意識和服務能力，努力拓寬保險服務人民群眾的廣度與深度，為消費者提供更加高效、優質、安全、暖心的保險服務。

（作者系渤海財險駐馬店中心支公司總經理）