人民日報：為網絡消費者合法權益“撐腰”

營造安全放心的網絡消費環境（金臺銳評）

“不支持售后維權”的霸王條款無效，商家因“差評”公布消費者信息構成侵權……近日，最高法發布10起網絡消費典型案例，為依法規范網絡消費健康發展提供參考。

消費是驅動經濟發展的關鍵引擎，也是人民群眾對美好生活需要的直接體現。近年來，作為社會大眾的重要消費方式之一，網絡消費的規模不斷擴大，網上零售占社會消費品零售總額的比重穩步提升。國家統計局數據顯示，2022年全國實物商品網上零售額11.96萬億元，同比增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%。越是發展越要重視安全。深入推進網絡法治建設，營造安全放心的網絡消費環境，正是進一步提振消費信心、釋放消費潛力的題中應有之義。

相較于線下消費，網絡消費具有交易環境虛擬化、交易空間跨地域等特點，存在假冒偽劣、網絡詐騙、個人信息泄露等隱患。以直播帶貨為例，有的直播間充斥著虛假宣傳、虛標價格、虛報訂單等若干“消費陷阱”，有時就連跟帖評論、“搶單”“購物”的，也是網絡經營者雇來烘托氣氛、誤導消費的“水軍”。維權難是網絡消費的另一個突出問題。有些消費者經常遇到網絡平臺、網絡經營者、產品供貨方、第三方支付平臺、物流等相互推諉扯皮的情況。現實生活中就發生過這樣的案例：直播帶貨結束后，網絡經營者直接關店，致使消費者在網上無跡可尋、無證可取。

消費環境，關乎消費者的信心，關乎消費的增長。近年來，民法典、電子商務法、消費者權益保護法等進一步完善了網絡消費方面的法律規定，有關部門依法加強規范和監管，為消費者合法權益“撐腰”。

營造安全放心的網絡消費環境，應當堅持“線上線下一致”原則。網絡并非法外之地。新技術新業態發展到哪里，人民群眾的需求在哪里，法治保障就應當跟進到哪里。無論線下還是線上購物，都受到法律保護。有關部門應按照與日常市場監管同樣的標準和要求，依法規范網絡消費健康發展。

落實到具體實踐中，需堅持問題導向，抓住重點環節，堵漏洞防風險，不斷織牢扎牢消費者權益保護網。比如，關于經營資質，有關部門、網絡平臺應嚴把網絡市場準入關；關于消費者個人信息，應進一步督促網絡平臺、網絡經營者、物流等履行保護義務；關于交易資金，網絡經營者、第三方支付平臺都有責任確保支付安全；關于產品，既要防范售賣時虛假宣傳，也要暢通購買后的退換渠道。此外，有關責任主體及消費者還應樹立證據意識，做好消費過程的留痕管理，一旦出現糾紛，做到可追溯、可查詢、可舉證、可追責。

環境好了，消費更安心，市場更廣闊、更活躍。新征程上，要更好統籌發展與安全，提升網絡消費環境法治化水平，引導網絡經營者不斷增強優質產品和服務供給，讓消費者買得安心、用得放心，讓網絡消費活力不斷迸發。