溫暖建行與您同行 消保教育賦能民生 ——建行駐馬店分行切實做好消費者權(quán)益保護工作

建行駐馬店分行主要負責(zé)人范鵬飛走訪某重點企業(yè)宣傳金融知識。

該行員工在社區(qū)開展金融知識教育宣傳活動。

善治必達情，達情必近人。金融消費權(quán)益保護關(guān)乎人民群眾切身利益，關(guān)乎金融系統(tǒng)性風(fēng)險防范和健康可持續(xù)發(fā)展。近年來，建設(shè)銀行駐馬店分行深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，始終堅守“以客戶為中心”的初心理念，縱深推進消費者權(quán)益保護教育宣傳，打造“標準化+特色化”宣教內(nèi)容庫，構(gòu)建“集中化+陣地化”宣教矩陣，融入百姓生活場景，以消保力量踐行大行使命責(zé)任。 

該行主要負責(zé)人范鵬飛在接受采訪時表示：“作為致力服務(wù)國家、服務(wù)民生的國有大行，建設(shè)銀行駐馬店分行從群眾最關(guān)心的問題抓起，從百姓最需要的知識講起，認真踐行“消保為民”，讓金融知識如源頭活水，沁潤百姓心田。” 

服務(wù)“銀發(fā)”群體：有溫度 

“你們行長在嗎？我們要來交表揚信，向小趙同志表示感謝！”一對年過六旬的老夫婦來到分行營業(yè)部，將一封親手書寫的感謝信遞到了網(wǎng)點負責(zé)人手里。兩天前，這對老人遭遇電信詐騙，是小趙機智地攔截了老人的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)并詳細向老人講解了預(yù)防電信詐騙知識。表揚信上老人蒼勁有力的字體書寫的不僅是對小趙工作的認可，更是對建行消保服務(wù)工作的認可。 

建設(shè)銀行駐馬店分行深刻認識到，適老服務(wù)就是切實幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的有效措施。在應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的背景下，聚焦老年人日常金融生活涉及的高頻事項，做實做細為老年人服務(wù)的各項工作，在全市率先打造“無障礙+適老化”營業(yè)網(wǎng)點。在網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施方面，著力打造“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”，從適應(yīng)老年人身體機能、行為習(xí)慣等特點出發(fā)，延伸至滿足其資產(chǎn)配置、宣教科普等深層次需求，對網(wǎng)點服務(wù)進行全方位的適老化改造。在“勞動者港灣”，建立消費者權(quán)益保護專區(qū)或宣教專欄，常態(tài)化開展金融知識宣傳普及，幫助提升老年人金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。在線上服務(wù)方面，推出手機銀行關(guān)懷模式，支持大字體展示及關(guān)鍵詞快速進入模式，在網(wǎng)站設(shè)置無障礙使用通道，提供大字幕、非文本轉(zhuǎn)譯、朗讀等服務(wù)，創(chuàng)新推出“龍卡信用卡”微信小程序大字模式，95533電話銀行能夠智能識別老年客戶身份、主動提示轉(zhuǎn)人工入口等服務(wù)，提升老年客群服務(wù)可獲得性。 

服務(wù)學(xué)生群體：有智慧 

為培養(yǎng)學(xué)生群體的金融意識，該行組織青年志愿者走進校園，從學(xué)生視角，解讀消費者權(quán)益保護的內(nèi)涵，寓教于樂，讓學(xué)生們學(xué)會解決生活中遇到的金融問題，受到廣泛歡迎。結(jié)合近些年大學(xué)生遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法校園貸及非理性消費等事例多發(fā)的現(xiàn)象，該行將“張富清金融服務(wù)隊”打造為金融知識宣傳小分隊，利用學(xué)校開學(xué)和周末時間，深入校園，走進操場，組織開展“學(xué)生金融大講堂”“消保服務(wù)有獎競答”“以案說險”等活動，通過消保數(shù)字化宣教，不斷擴大校園金融宣傳覆蓋面。一場場激烈精彩的活動，一個個意氣風(fēng)發(fā)的身影，金融知識的雙向傳播讓師生們在活動中提升金融風(fēng)險防范意識，將宣傳工作于潤物細無聲之處化被動為主動，活動得到廣大師生的認可。 

服務(wù)社區(qū)群體：有力量 

“我們年紀大了，對外面形形色色的世界不夠了解，只有學(xué)習(xí)保護個人信息，學(xué)會識別和防范風(fēng)險才能更好護好錢袋子”。正陽縣陳沖村的李奶奶說，“感謝你們送來的知識，連我剛上學(xué)的孫兒也想讓阿姨多講一遍，他說剛剛沒聽清……”李奶奶的臉上洋溢著慈祥的笑容，眼神里凈是熱切的期盼。“好的奶奶，我再重新給您的孫兒講一遍，明年呀，我們還來，再給您的孫兒講新的金融知識！”建設(shè)銀行駐馬店分行面向定點幫扶地區(qū)客戶開展形式多樣的金融知識教育宣傳活動，每到節(jié)日，他們就會走到百姓身邊，手把手教會他們通過數(shù)字化方式學(xué)習(xí)金融消保知識，讓幫扶村的百姓與城市居民享受同樣教育資源，共同感受數(shù)字化宣教帶來的福利，幫助百姓提升金融素養(yǎng)。 

服務(wù)鄉(xiāng)村振興：有情懷 

為切實解決鄉(xiāng)村百姓金融知識匱乏難題，積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推動金融服務(wù)向下扎根、向上生長，融合“扶貧”與“扶智”，覆蓋全行“裕農(nóng)通”服務(wù)點，以金融活水灌溉百姓心田。在泌陽縣，建行員工用百姓喜聞樂見的短視頻形式，幫助當(dāng)?shù)匕傩諏W(xué)習(xí)金融知識。當(dāng)?shù)卮迕駥υ撔袉T工說：“你們不僅教會我們學(xué)習(xí)消保知識新方法，還通過短視頻幫助我們了解更多的理財金融知識。”建行汝南支行積極踐行新金融行動，依托代發(fā)工資、零售商戶、支付結(jié)算客戶等開展多場景宣傳，將宣傳教育活動覆蓋百姓“衣食住行”，實現(xiàn)金融知識精準觸達。通過與代發(fā)工資單位聯(lián)動，將金融知識和征信知識送入項目工地，詳細講解電信詐騙的套路和作案特點等，提醒農(nóng)民工保護個人信息，加強風(fēng)險防范意識，向他們提供金融知識“充電”機會，感受“建行消保，有溫度、暖暖的”。建行上蔡支行通過與大型商場、連鎖超市等商戶合作，向百姓廣泛宣傳防電信詐騙、理性投資等金融知識，不斷提升受眾人群的廣度和深度。 

“舟至中流催帆競，擊楫勇進破浪行”。該行全面踐行金融工作的政治性和人民性，不斷提升專業(yè)性，幫助金融消費者理性選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，增強風(fēng)險防范意識和責(zé)任意識，遠離非法金融活動，更好地共享金融改革發(fā)展成果。