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提振消費信心 激發消費活力 ——駐馬店市市場監管局消費者權益保護工作綜述

2023-03-15 08:45 來源:駐馬店網 責任編輯:梅雅平
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摘要:王晉才 攝 薛順啟 王晉才   加強消費權益保護,營造良好消費環境,讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。持續深入開展健康消費教育引導,定期發布消費警示、曝光典型案例,人民群眾消費滿意度顯著增強。

記者 薛順啟 通訊員 王晉才

加強消費權益保護,營造良好消費環境,讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。2022年以來,在市委、市政府的堅強領導下,我市各級市場監管部門及消協組織堅持以人民為中心,守護消費安全,提振消費信心,為我市經濟高質量發展注入澎湃動力。

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市領導為全市誠信企業頒牌。王晉才 攝

強化監管執法 讓消費者放心

深入開展市場秩序治理,全力打造安全放心消費環境。全市市場監管部門持續推進民生領域“鐵拳”行動,聚焦虛假廣告、養老詐騙、醫療美容等重點行業,查處違法案件4914件。堅決守牢食品、藥品、產品質量和特種設備市場安全底線,開展食品檢測4.9萬批次,核查處置率全省第一;開展“直播查餐廳”陽光執法活動33期,全市3.6萬家餐飲單位“明廚亮灶”率達95%;全市“兩品一械”案件查辦數量位居全省第一,藥品安全專項整治在國家藥監局工作會上作典型發言;全市液化氣瓶實現“智慧”監管,96333電梯應急救援入選河南省“我為群眾辦實事”典型案例。在疫情防控期間,市市場監管局堅決查處哄抬價格等侵犯消費者權益行為,為保障疫情防控和社會發展大局穩定貢獻了市場監管力量。

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市市場監管局領導定期走進12345熱線直播間現場接受投訴。王晉才 攝

 暢通維權渠道 讓消費者順心

樹牢消費者至上理念,12315投訴舉報熱線標準化、規范化、便利化水平全面提升。在整合原質監12365、食藥監12331、物價12358、知識產權12330的基礎上,與12345政務服務便民熱線實現深度有機融合,12315熱線受話率、咨詢回復率、投訴舉報辦結率和電話回訪率“四個100%”,消費維權更加方便高效。2022 年,市12315指揮中心受理各類消費訴求9.26萬件,處理12345轉辦件3053件,按時辦結率97.9%,為消費者挽回經濟損失 759萬元,群眾滿意度98%。該局主要領導定期走進12315熱線直播間,傾聽民聲、回應民意、化解糾紛。全市各級消協組織認真履職,受理投訴、咨詢7600多件,為消費者挽回經濟損失188萬多元,市消協連續8年被中消協評為“全國消協組織消費維權先進集體”。

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對查獲的假冒偽劣商品進行集中銷毀。王晉才 攝

 構建共治格局 讓消費者安心

凝聚社會共識,深入推進消費維權治理體系和治理能力現代化。在全市持續深入開展“放心消費”創建活動,評選示范街區、景區、園區、企業、消費維權服務示范站1011家(個);持續深入開展“文明誠信經營”創建,聯合市文明辦表彰“文明誠信、守法經營”企業(商戶)107家;持續深入開展違法失信聯合懲戒,消費投訴信息納入公示系統,630家市場主體受到聯合懲治;持續深入開展先行賠付制度推廣活動,發展線下7日無理由退(換)貨承諾企業254家;持續深入開展消費者滿意度調查,11個品牌被評為“全市最受消費者歡迎的糧油產品品牌”;持續深入開展健康消費教育引導,定期發布消費警示、曝光典型案例,人民群眾消費滿意度顯著增強。

“營造良好消費環境,維護好每一位消費者的合法權益,為經濟社會發展提供強力支撐,是市場監管部門的重要職責。2023年,我們將繼續全力以赴,維護消費安全,守護幸福天中。”市市場監管局黨組書記、局長于向陽表示。

責任編輯:梅雅平

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