提振消費信心 激發消費活力 ——駐馬店市市場監管局消費者權益保護工作綜述

記者 薛順啟 通訊員 王晉才

加強消費權益保護，營造良好消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。2022年以來，在市委、市政府的堅強領導下，我市各級市場監管部門及消協組織堅持以人民為中心，守護消費安全，提振消費信心，為我市經濟高質量發展注入澎湃動力。

市領導為全市誠信企業頒牌。王晉才 攝

強化監管執法 讓消費者放心

深入開展市場秩序治理，全力打造安全放心消費環境。全市市場監管部門持續推進民生領域“鐵拳”行動，聚焦虛假廣告、養老詐騙、醫療美容等重點行業，查處違法案件4914件。堅決守牢食品、藥品、產品質量和特種設備市場安全底線，開展食品檢測4.9萬批次，核查處置率全省第一；開展“直播查餐廳”陽光執法活動33期，全市3.6萬家餐飲單位“明廚亮灶”率達95%；全市“兩品一械”案件查辦數量位居全省第一，藥品安全專項整治在國家藥監局工作會上作典型發言；全市液化氣瓶實現“智慧”監管，96333電梯應急救援入選河南省“我為群眾辦實事”典型案例。在疫情防控期間，市市場監管局堅決查處哄抬價格等侵犯消費者權益行為，為保障疫情防控和社會發展大局穩定貢獻了市場監管力量。

市市場監管局領導定期走進12345熱線直播間現場接受投訴。王晉才 攝

 暢通維權渠道 讓消費者順心

樹牢消費者至上理念，12315投訴舉報熱線標準化、規范化、便利化水平全面提升。在整合原質監12365、食藥監12331、物價12358、知識產權12330的基礎上，與12345政務服務便民熱線實現深度有機融合，12315熱線受話率、咨詢回復率、投訴舉報辦結率和電話回訪率“四個100%”，消費維權更加方便高效。2022 年，市12315指揮中心受理各類消費訴求9.26萬件，處理12345轉辦件3053件，按時辦結率97.9%，為消費者挽回經濟損失 759萬元，群眾滿意度98%。該局主要領導定期走進12315熱線直播間，傾聽民聲、回應民意、化解糾紛。全市各級消協組織認真履職，受理投訴、咨詢7600多件，為消費者挽回經濟損失188萬多元，市消協連續8年被中消協評為“全國消協組織消費維權先進集體”。

對查獲的假冒偽劣商品進行集中銷毀。王晉才 攝

 構建共治格局 讓消費者安心

凝聚社會共識，深入推進消費維權治理體系和治理能力現代化。在全市持續深入開展“放心消費”創建活動，評選示范街區、景區、園區、企業、消費維權服務示范站1011家（個）；持續深入開展“文明誠信經營”創建，聯合市文明辦表彰“文明誠信、守法經營”企業（商戶）107家；持續深入開展違法失信聯合懲戒，消費投訴信息納入公示系統，630家市場主體受到聯合懲治；持續深入開展先行賠付制度推廣活動，發展線下7日無理由退（換）貨承諾企業254家；持續深入開展消費者滿意度調查，11個品牌被評為“全市最受消費者歡迎的糧油產品品牌”；持續深入開展健康消費教育引導，定期發布消費警示、曝光典型案例，人民群眾消費滿意度顯著增強。

“營造良好消費環境，維護好每一位消費者的合法權益，為經濟社會發展提供強力支撐，是市場監管部門的重要職責。2023年，我們將繼續全力以赴，維護消費安全，守護幸福天中。”市市場監管局黨組書記、局長于向陽表示。