看看你是否遇到過？市消協公布2022年九大投訴熱點

駐馬店網訊 （記者 劉金霞）一年一度的“3·15”消費者權益日即將來臨，今日，記者從市消協獲悉，2022年全市消協組織共受理消費者投訴1304件，為消費者挽回經濟損失188萬元，接待消費者來訪和咨詢6300人次，消費投訴熱點主要聚焦于直播帶貨、家用電器、預付式消費、教育培訓等九大熱點問題上。

直播帶貨方面的投訴

隨著時代的發展，網購不再局限于淘寶、京東、拼多多等傳統電商平臺，抖音、快手、小紅書等直播帶貨平臺也異軍突起，相關購物糾紛也與日俱增。投訴問題主要反映在：涉及品牌的低價產品居多，部分消費者存在以低成本搶購高價值商品的心理，出現不符合心理預期；涉及不按約定提供商品、商品質量問題、不履行7天無理由退貨規定、未成年人消費糾紛、主播涉嫌夸大或虛假宣傳等問題；部分商家或主播為逃避平臺交易安全監管，誘導消費者私下轉賬交易，發生糾紛后就失聯，消費者權益沒有保障；商品出現問題后，廠商與賣方互相推脫，導致消費者維權難。

消費警示：廣大消費者首先確定購物清單，避免沖動消費購買非必需商品，下單前可以向主播詢問商品的來源、功能、質量、效果及價格等情況，全面瀏覽商品評價、歷史價格和功能表述等相關信息，必要時還要咨詢客服，切勿盲目跟風購買。對于網絡直播帶貨，消費者一定要冷靜面對秒殺、勸誘，一定要多比較，避免盲目湊單，不要輕易相信直播間的網絡廣告，拒絕私下轉賬交易，慎用所謂的專拍鏈接，防范網購騙局。

家用電器方面的投訴

隨著人民群眾生活水平的提高，傳統家電已經無法滿足消費者對個性化、智能化、多樣化的消費需求，因此，各種新興家電也日益受到消費者追捧。消費者投訴的主要問題有：部分智能家電功能與宣傳不符、故障頻發、部件不予保修、維修成本高；一些網紅小家電以低價、新穎吸引消費者，但質量差，使用中容易出現故障，沒有3C認證；消費者通過非正規渠道購買商品的質量問題、真假問題；售后不及時、不到位，部分廠商服務意識淡薄，對消費者訴求不重視；一些售后人員不具備售后服務技術或專業水平，安裝或者維修時，造成了消費者新的損失。

消費警示：消費者在購買家電時最好到有信譽的商場、超市或者專賣店購買。在購買時切記索取發票或購物憑證。購買后保留好購貨單據和三包憑證，一旦出現問題及時投訴；消費者要保管好售后服務手冊、三包憑證等資料，家電產品出了問題之后，按照手冊上給出的維修點地址或電話報修，或者直接聯系當時購買家電的賣場，由他們出面聯系售后。不要輕信不可靠網站或網絡上的“售后電話”,以免上當受騙。消費者還登錄中消協官網點擊“查驗寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，可查詢到相關品牌的售后聯系方式。

餐飲食品方面的投訴

消費者投訴的主要問題有：食品包裝破損、食品過期，不衛生；食品外包裝標識與內容標示不規范、標簽不符合有關規定，未按規定標注生產日期及有效期；部分網購食品屬于三無產品，缺斤少兩；團購的低價食品進貨渠道不明，存在風險，售后難保證；餐飲場所衛生條件不好，餐具不潔，工作人員操作不規范；外賣飯菜里有異物，退換引發糾紛。

消費警示：建議廣大消費者購買食品時盡量選擇大型商場、超市或持有食品經營許可證的規范商家，要選擇感官正常、保質期內、包裝完好的產品，并索取購物憑證。不要圖方便和便宜購買街頭巷尾攤販來路不明的食品。不采購、食用野生動物，不購買未經檢驗檢疫的畜禽肉品，建議不要購買沒有任何標識的散裝食品。外出就餐要優先選擇持有有效食品經營許可證，衛生條件好、環境整潔的餐館就餐。在餐飲消費過程中如發生腹瀉、嘔吐等癥狀請立即就診，并保存好發票、就診記錄、檢驗報告等相關憑證，及時撥打投訴舉報電話12315。

老年消費方面的投訴

一些不法商家利用老年人認知能力弱、自我保護意識不強的特點，通過虛假宣傳、誘導消費等方式設置消費陷阱和消費套路，騙取老年人的錢財。如：不法分子選擇上門推銷的對象大多數是老年人，花言巧語，取得老年人的信任后哄騙老年人，貨賣后就找不到人；部分老年消費者通過網絡購物、電視購物、電話購物購買商品后，售后找不到人，退貨艱難。

消費警示：社會各界要各司其職，高度關心、關注、關愛老年群體。各有關職能部門要加大執法監管力度，嚴厲打擊侵害老年人消費權益的違法行為，幫助老年人提高維權意識和能力。廣大成年子女要常回家看看，多與老年人溝通交流，了解老年人的需求，及時幫助老年人解決日常生活中的困難，積極引導老年人樹立正確的消費觀念和防騙意識，避免上當受騙。

汽車類方面的投訴

隨著汽車保有量的增長，有關汽車的投訴也不斷攀升,涉及到的問題主要有：購買過程中存在的問題，包括合同中存在不合理格式條款，消費者付了訂金提不到車；銷售過程中存在的問題，包括與宣傳不符，銷售承諾不兌現，搭售保險等；使用過程中存在的問題，包括汽車質量問題，召回問題；售后過程中的問題，包括售后服務不規范、價格不透明、服務承諾不兌現、無零配件及過度保養等問題；新能源汽車方面的問題，包括出行安全問題，電池不耐用，續航里程縮水等問題；二手車方面的問題，經營者隱瞞實情銷售，不履行真實告知義務，出售事故車，賣家以低價為誘餌進行虛假宣傳、以次充好，交易后汽車出現質量問題商家推諉扯皮，售后難保證。

消費警示：消費者在選購汽車時，應找懂得汽車常識的朋友一起去購車，并應充分考慮車輛返修率、售后服務點設置情況及配件供應和售后服務質量等因素。消費者應仔細了解汽車生產廠家或經銷商對具體車輛的配置情況與售后服務承諾，并將可能存在爭議的事項在購車合同中提出，必須向經銷商索要汽車合格證。購車后一旦出現問題，消費者可以到當地消協或市場監管部門投訴或申訴，以維護自己的合法權益。

預付式消費方面的投訴

近年來，在商場超市、娛樂健身、美容美發、KTV、餐飲住宿、教育培訓、修理服務、洗浴洗車等眾多日常消費領域，辦卡充值（購物卡、儲值卡等）的預付式消費已經成為越來越多行業的標配。部分企業由于經營不善、經營困難等原因，導致無法繼續經營，關停門店，許多消費者手上的預付卡一度變成了“糟心卡”，由此引發了大量的消費糾紛。

消費警示：消費者在選擇辦理預付費（購物卡、儲值卡等）業務時，首先要明確預付卡消費存在一定的風險，由于目前經營者發放預付卡的隨意性較大，導致發卡者良莠不齊，誠信意識缺失，特別是發卡人關門跑路后消費者維權難以保障。如果必須要使用預付款消費，不要一次充太多錢，避免承擔較大風險。辦理預付卡后，一定要索要票據，妥善保管好發票和消費憑證，發生消費糾紛時可根據相關證據及時向有關部門反映。

服裝鞋帽方面的投訴

服裝鞋帽的投訴問題主要表現在：服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤；商品質量不過關，服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線、拉鏈損壞、鈕扣脫落等；鞋類商品出現脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、破損開裂等；商家不履行三包責任，對出現質量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換貨,要求消費者自行檢測鑒定等。

消費警示：經營者應對商品的質地、性能，特性等售前盡到如實告知義務;針對特殊衣物，消費者要詳細閱讀注意事項及洗滌要求，避免使用不當造成衣物損壞;消費者購買服裝和鞋帽后要及時檢查，注意查看吊牌并保留，依照標識洗滌；購買后索要發票或者票據，出現質量問題便于日后維權。

網絡購物、電視購物方面的投訴

近年來，電子商務發展迅猛，在為消費者帶來方便的同時，以網絡購物、電視購物為代表的遠程購物也成為消費者投訴的多發領域。在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺和電視購物等方面。電商平臺被投訴的問題有：商品質量不合格；虛假宣傳的現象比較嚴重；消費者個人信息遭泄露。除網絡購物外，外地電視購物也是投訴高發區，目前，外地電視購物投訴大多來自老年消費者。電視購物投訴主要表現：一是外地電視媒介通過洗腦式宣傳，夸大商品性能、功效，對消費者進行誘導；二是消費者收到的產品與電視上宣傳的產品非同一產品；三是發生問題聯系不上經營者，廠商與賣方互相推脫，消費者退貨艱難。

消費警示：消費者要選擇合法的購物網站，選擇有第三方交易平臺且經營規模較大、專業性強、經營規范、知名度高、口碑及品牌較好的專業購物網站。真假辨別要核實。對網站及網店真實性要進行查驗核實，不要使用店家提供的微信等其他程序直接付款。收貨查驗后再簽收。建議消費者在收到商品時，當場查驗貨物，查看商品是否與網站圖片及宣傳信息一致，確認商品無問題后再簽收快遞。老年消費者要改變傳統觀念，認清外地電視臺廣告盈利的本質，不要輕信外地電視購物誘導，對咆哮式、洗腦式宣傳果斷拒絕。

教育培訓領域方面的投訴

當前校外教育培訓行業依然存在諸多問題：一是合同糾紛多。培訓機構在制定格式合同時，存在諸多對消費者不公平條款。部分培訓機構利用消費者合同意識淡薄，甚至不與消費者簽訂正式合同。售后問題難解決。售后服務渠道不暢通，有些培訓機構特別是線上培訓機構不重視售后服務，在消費者付費后“失聯”，部分培訓機構因經營不善關門停業、拒絕或拖延退費、設置苛刻退費條件等。虛假宣傳手段多,超范圍經營。虛構師資力量和培訓效果，夸大培訓機構實力，實際教學質量與體驗課、試聽課質量相去甚遠，超范圍經營。預付式消費風險大。一些培訓機構以折扣優惠誘導收取大量預付費，后因經營不善、資金鏈斷裂，倒閉、跑路后預付費用難以追討。

消費警示：有關部門應該加大培訓機構違法行為查處力度，保障消費者預付資金安全，非學科類培訓不得一次收取超3個月或60課時的費用。消費者在購買培訓服務前應詳查合同內容，關注課程設置、師資要求、違約責任、退費規則等重要條款。簽約時，不要提前預交大量費用，防止教育培訓機構停業或破產時面臨退費風險。對于培訓機構提出的各種“貸款”業務，消費者要充分了解金融產品的詳細情況和相關風險，明確約定還款利率、手續費、解約條件等，避免出現培訓服務解除仍需還貸的情況。