確山縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)集團(tuán)總院：開展禮儀培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng)

2023-03-04 09:52 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：高元元

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摘要：“抬頭、挺胸、收腹、雙目平視……”培訓(xùn)會(huì)上，吳老師通過理論講解和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，圍繞主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升、醫(yī)務(wù)形象禮儀、醫(yī)務(wù)服務(wù)接待禮儀等內(nèi)容，從禮儀概念、儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、手勢(shì)禮儀和禮儀應(yīng)用等多個(gè)維度進(jìn)行了禮儀教學(xué)，結(jié)合實(shí)際案例，為參訓(xùn)人員上了一堂生動(dòng)有趣、干貨滿滿的培訓(xùn)課。

駐馬店網(wǎng)訊 (記者楊麗通訊員黃國輝蘇楠）3月1日、2日，確山縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)集團(tuán)總院特邀中國東方禮儀研究院合肥分院副院長吳佳佳，開展醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)提升禮儀培訓(xùn)。確山縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)集團(tuán)總院——確山縣人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工，集團(tuán)部分分院院長、職工代表參加培訓(xùn)。

“抬頭、挺胸、收腹、雙目平視……”培訓(xùn)會(huì)上，吳老師通過理論講解和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，圍繞主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升、醫(yī)務(wù)形象禮儀、醫(yī)務(wù)服務(wù)接待禮儀等內(nèi)容，從禮儀概念、儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、手勢(shì)禮儀和禮儀應(yīng)用等多個(gè)維度進(jìn)行了禮儀教學(xué)，結(jié)合實(shí)際案例，為參訓(xùn)人員上了一堂生動(dòng)有趣、干貨滿滿的培訓(xùn)課。

“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見……”在現(xiàn)場(chǎng)情景模擬環(huán)節(jié)，在吳老師的帶領(lǐng)下，全場(chǎng)人員整齊劃一，反復(fù)練習(xí)“十字”服務(wù)禮貌用語。通過老師現(xiàn)場(chǎng)示范，學(xué)員上臺(tái)演練的方式，幫助在場(chǎng)學(xué)員規(guī)范學(xué)習(xí)了男女坐姿、行姿、站姿、蹲姿、規(guī)范持遞病歷夾等禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，將職業(yè)精神與優(yōu)美姿態(tài)完美結(jié)合，充分展現(xiàn)了職業(yè)禮儀的風(fēng)采。

培訓(xùn)過程中，吳老師通過有獎(jiǎng)競(jìng)猜的互動(dòng)方式，充分調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員的氣氛，將醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患間的關(guān)系、醫(yī)院的整體風(fēng)貌聯(lián)系起來，重點(diǎn)闡述了醫(yī)療行業(yè)的禮儀特點(diǎn)，語言表達(dá)溝通技巧，讓大家在禮儀培訓(xùn)過程中充分的感受到了此次學(xué)習(xí)禮儀的重要性。

培訓(xùn)最后，醫(yī)院禮儀隊(duì)進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)成果展示，她們明媚自信的笑容、落落大方的舉止、端莊典雅的氣質(zhì)給在場(chǎng)觀眾留下了深刻的印象。展示現(xiàn)場(chǎng)高潮迭起，不僅為大家?guī)砹速p心悅目的視覺盛宴，也為此次培訓(xùn)交上了一份令人滿意的答卷。

在培訓(xùn)結(jié)束后，該院工會(huì)主席周靜平做總結(jié)發(fā)言，她提出，在今后的的工作中，希望全院醫(yī)務(wù)人員從“一句話、一個(gè)動(dòng)作”開始改變，將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將熱情禮貌融入與患者的溝通之中，將人文關(guān)懷融入對(duì)患者的服務(wù)之中，充分展現(xiàn)新時(shí)代白衣天使的風(fēng)采，為全縣群眾提供更高質(zhì)量、更有溫度的服務(wù)。

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