細微之處見真心 醫院服務暖人心

駐馬店網訊（見習記者 郭詩瑋 通訊員 趙玉蓮 趙詩琦）“叮鈴鈴......”夜晚，駐馬店市中心醫院神經內一科護士站電話響起。

“你好，我是今天出院的患者，到家后發現背包忘在醫院里了，我是外地人，來回一趟要十幾個小時，能幫忙找找嗎？”

接到電話的值班護士張永晶，詢問家屬出院前的活動軌跡和丟失物品。張永晶分析，既然是出院患者，那他一定會去病房、出院結算窗口、電梯、病房樓出口附近。由于張永晶在值夜班，無法離崗尋找，便聯系保衛科同事，根據患者軌跡，尋找丟失物品。同時她去病房查找，在仔細查找并詢問同房間的患者后，一無所獲，聯系電梯導乘也沒有發現。

這時，患者又打來電話，告知包內有重要證件，以及患者患病以來所有的病程記錄和檢查結果，拜托張永晶一定要找到，張永晶把事情告知護士長趙玉蓮。

神經內一科護士長趙玉蓮說：“我馬上聯系接班的同事，等交接班后，你立即去尋找，一定要找到患者丟失的背包。”

十分鐘后，保衛科同事打來電話，出院結算窗口附近沒有發現藍色背包。交接班同事到達，張永晶對接工作后，也加入了尋找隊伍。幾人尋找十幾分鐘，沒有什么發現，張永晶想到了調取監控錄像。

“找到了”，通過監控提示，張永晶在病房樓外東南角處，發現了藍色雙肩背包，經過確認正是患者丟失的背包。

患者說：“我都以為找不到了，當時行李多，走得又匆忙，到家后才發現漏了個最重要的包，現在能找回，真是辛苦你們了！在醫院住院的時候你們服務很貼心，每天給我們送飯、送水，現在出院了，大半夜還幫我們找行李，真是太感謝了！”第二天下午，張永晶聯系快遞，把患者的背包郵寄到家。

細微之處見真心，醫院服務暖人心，神經內一科醫護人員秉承“想患者所想，解患者所憂”的理念，把一件件具體的事做實、做細、做到位，把溫暖與愛傳遞給每一位患者，真正踐行了“以患者為中心”的服務理念。