汝南縣南余店鄉：念好“五字訣” 唱響“和諧曲”

駐馬店網訊（記者 鄧丹華 通訊員 余菲）今年以來，為確保群眾“急難愁盼”事項件件有著落，事事有回音，汝南縣南余店鄉以黨建為引領，搭建鄉村兩級“連心橋”，通過念好“早、親、快、實、嚴”五字訣，唱響新時代“和諧曲”。

問題發現“早”。激活有“五老”人員和婦聯“四組一隊”成員參與的“黨建+綜治”的治理模式，定期召開工作例會，加強與村“兩委”及成員單位負責人的聯系，主動挖掘矛盾糾紛“潛在”隱患，對排查出的矛盾糾紛，制定針對性的化解措施和辦法，力求發現一起、介入一起、調處一起、化解一起，堅持“抓早、抓小、抓苗頭”，把矛盾化解在萌芽階段。

對待群眾“親”。堅持把“心”貼近群眾，及時登記群眾訴求，第一時間聯系相關責任人解決問題，化解矛盾，站在群眾角度化解群眾問題和矛盾。為提升調解人員工作水平與能力素質，定期開展相關業務培訓；調解人員定期帶著問題走訪，近距離與群眾“嘮家常”“掏心窩”，獲得群眾親近感，促使群眾主動配合問題調查和解決。

信訪處置“快”。對群眾反映的問題做到快受理、快調查、快處理、快結案，力爭一次性處理到位不留后遺癥。按照登記、梳理、分流、承辦的流程，以“誰承辦誰答復”的原則進行反饋答復。對群眾反映的合理問題，一次性給予答復、辦結；對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“滿懷感情工作，耐心細致化解”，提高一次性處理問題的成功率，有效地減少了重復訪，控制了越級訪，減少了信訪量。

解決問題“實”。黨政主要負責人親自抓，堅持按規定期接訪，與上訪群眾面對面、零距離接觸，就地化解疑難復雜糾紛，對能夠馬上解決的，當場拍板解決，對一時難以解決的歷史遺留問題，想辦法創造條件限時解決，確保群眾信訪“事事有答復，件件有落實”。

責任落實“嚴”。嚴格貫徹落實信訪包保聯系制度，對每件問題線索“一對一”指定責任人、辦理方式和辦結時限。堅決落實包案責任，主要領導以上率下示范帶動，包案領導積極作為，確保每件信訪案件“事事有回音、件件有結果”，從根本上減少了信訪積案的產生和有效化解。

“下一步，我們南余店鄉將加大群眾“急難愁盼”問題收集解決力度，把群眾滿意作為第一目標，用心用情用力為群眾服務，確保群眾訴求求助有門、受理及時、解決迅速、群眾滿意。”南余店鄉負責人表示。