泌陽縣泌水街道：深化“三零”工作機制 提升政務服務水平

駐馬店網訊（記者 方祥 通訊員 梁學民）為持續提升群眾辦事滿意度，日前，泌陽縣泌水街道便民服務中心不斷深化“三零”工作機制，著力提高基層政務服務水平。

服務方式“零距離”。該街道搭建“1(街道)+14(村社)+N(網格)”三級便民服務體系。細化梳理服務事項，制定代辦清單，明確“網格代辦員”，加強三級服務體系聯調聯動，為轄區內高齡老人、殘疾人等出行不便群眾開展代辦服務，解決特殊群體外出辦事難的困擾，切實打通政務服務的“最后一公里”。

服務事項“零積壓”。該街道全面推行首問負責、服務承諾、一次性告知、限時辦結、預約辦理、幫辦代辦等制度，設立“全科”窗口、“一件事”窗口，通過前臺統一收件，后臺并聯審批，一次性解決群眾多種業務辦理需求。設立“辦不成事”反映窗口，對于不在大廳受理范圍內的事項和訴求，窗口做好登記，統籌相關職能部門辦理并反饋。

服務過程“零障礙”。該街道設立導辦服務區，安排專人值守，解答群眾業務咨詢，指導群眾填寫表格并有序引導至相應窗口辦理有關事項。設置無障礙通道和無障礙衛生間等設施，開設老年人專窗和綠色通道，免費提供輪椅、老花鏡、放大鏡等便民物品，另外還免費設有母嬰室，母嬰室還配備有嬰兒床、嬰兒搖籃、嬰兒奶粉、奶瓶等用品，專為母嬰提供方便，極大方便殘疾人群眾和老年人群體及母嬰群體辦理業務。