駐馬店火車站“驛路情深”服務臺為重點旅客照亮旅途

“驛路情深”服務臺客運員褚隨勛 為 重點殘障旅客提供愛心助行服務。

駐馬店網訊（記者 張勇 通訊員 張一磊）2月12日傍晚,駐馬店火車站“驛路情深”服務臺值班客運員褚隨勛的對講機里傳來“服務臺,服務臺,進站驗證處有兩位盲人重點旅客乘Z889次,需要提供愛心助行服務!”“驗證處,服務臺收到!”車站客運員褚隨勛邊回復邊疾步走出服務臺,在驗證處熱情接到攜帶兩個旅行箱的兩名盲人旅客。

“驛路情深”服務臺客運員褚隨勛 為 重點殘障旅客提供愛心助行服務。

“我們老兩口家里有急事臨時趕往廣州,身邊也沒有家人陪同,希望工作人員給予幫助……”盲人夫婦焦急地說。“不要擔心!有我在!扶著我,放心跟我走……”褚隨勛一邊說一邊將他們攜帶的兩只旅行箱接到手中,帶著他們來到候車廳二樓Z889次候車區,安排在重點旅客坐席并反復叮囑道:“您兩位在這放心休息,等一會車到前,我安排專人引導你們進站上車。”當天18時35分 Z889次列車到站后,車站黨員突擊奉獻小分隊隊員苑春華向列車乘務員說明情況后,將夫婦二人穩妥送上列車。

車站黨員突擊奉獻隊員苑春華接力將旅客安全送上列車 。

春運以來,駐馬店火車站黨總支積極開展“學習貫徹二十大,當武鐵先鋒,做春運榜樣”主題實踐活動,以 “驛路情深”服務臺為依托,引導車站黨員主動亮明身份,增強身份意識和責任意識;車站黨總支在車站客運黨支部既有47名黨員的基礎上,又增派22名黨員,組建春運黨員突擊奉獻小分隊,在保證客流高峰期間旅客安全有序乘車的同時,精心做好“老、弱、病、殘、孕”重點旅客愛心助行服務。

“驛路情深”服務臺客運員 熱情 為旅客提供咨詢幫助 。

春運期間,駐馬店火車站“驛路情深”服務臺優質完成預約重點服務工單45人次、無預約重點旅客愛心助行服務120余人次,讓愛心在車站無縫接力傳遞,為重點旅客照亮旅途,踐行了“平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好”的服務承諾,獲得了旅客廣泛贊譽。