新蔡縣醫保局：轉診“小窗口”服務“大民生”

駐馬店網訊（記者 蘇凱 通訊員 楊玉潔）2月8日，元宵節后的第三天。一大早，新蔡縣醫保局服務大廳18號窗口前已經擠滿了辦事的群眾。窗口內，熱線電話鈴聲、電腦鍵盤敲擊聲，此起彼伏，一派忙碌的景象。

“鈴鈴鈴！”熱線電話再次響起，工作人員楊小莉下意識地拿起電話，“您好，這里是新蔡縣醫保局轉診窗口，請問有什么可以幫助您的？”“我需要轉診到鄭州，可以通過電話辦理嗎？”“可以的，請提供患者的身份證號碼、需要轉入的醫院名稱……”查詢、核對、錄入，三分鐘后，“先生，您的轉診業務已經辦理完畢！”類似這樣的工作場景，楊小莉已經是習以為常，“我們窗口光昨天辦理電話轉診就有上千人次，主要以辦理市內轉診以及外出務工備案業務為主。”

為何春節假期后會出現轉診高峰？窗口工作人員李楊楊給出了答案，“根據往年的工作經驗，這與群眾的就診習慣有很大關系，受‘過年不看病’的傳統觀念影響，部分患者將就醫需求拖到年后，還有一些群眾由于春節假期飲食無節制、作息不規律導致健康出現了問題。”李楊楊表示，這樣一來，就出現了春節假期后扎堆就醫的現象。“我們從節后上班第一天就已經主動放棄了午休時間，加班加點辦理網上轉診、異地備案網上審核業務，全力保障患者早住院、早治療。”

為了給群眾提供更優質、高效、便捷的服務，近年來，新蔡縣醫保局先后開通了門診慢性病和門診重特大疾病異地看病報銷的轉診業務，增添了復印、打印業務，增派窗口服務人員，設立了網上自助辦理異地跨省備案及臨時外出就醫轉診小程序，方便群眾辦理業務。

窗口連著民心，窗口體現初心。“下一步，新蔡縣醫保局將認真貫徹落實黨的二十大精神，著力提升服務質量，切實增強群眾對醫保工作的滿意度，以實際行動為魅力水城、繁榮新蔡的高質量發展貢獻力量。”新蔡縣醫保局負責人表示。