汝南縣東官莊鎮(zhèn)：扎實做好市長熱線辦理 助力“文明幸福星”

駐馬店網訊（記者 鄧丹華 通訊員 續(xù)傳 劉威林）為切實解決群眾困難，提高群眾滿意度和幸福感，今年以來，汝南縣東官莊鎮(zhèn)以黨建為引領，以創(chuàng)建“五星”支部工作為契機，結合“文明幸福星”創(chuàng)建標準，多措并舉扎實做好市長熱線辦理的工作質量和工作效率，用心用情為群眾排憂解難。

統(tǒng)一思想，提高認識。東官莊鎮(zhèn)將市長熱線辦理列為一項重點工作，該鎮(zhèn)黨委書記張志廣多次強調，對于群眾反映的問題要第一時間調查了解，能夠解決的及時予以解決，近期暫時不能解決的也要研究方案、制定措施，限期予以解決，努力做到情況早發(fā)現、工作早介入、問題早解決。

完善流程，規(guī)范制度。提高轉辦效率，按照“特事特辦、即收即辦、急事急辦、馬上就辦”原則，優(yōu)先處置緊急突發(fā)狀況，做到民有所呼、立即響應，解決好群眾反映的每一個急難愁盼問題。進一步規(guī)范熱線辦理程序，促進程序公開透明，辦理工作有據可依、有章可循。落實回訪制度，及時詳細的將政策依據、辦理結果回復來電群眾，確保群眾的滿意度和認可度。

落實回訪，傾聽民意。明確職責分工，做到溝通順暢、處理及時，積極主動與來電人聯系，落實好電話回訪，及時將處理結果、辦理方式和政策依據反饋給來電群眾，認真聽取群眾意見和建議，使市長熱線真正發(fā)揮反映民意、解決問題的橋梁紐帶作用。

今年以來，東官莊鎮(zhèn)共收到市長熱線23件，答復率、回訪率、滿意率達到95.6%。