汝南縣東官莊鎮：三舉措切實做好市民熱線工作

駐馬店網訊（記者 鄧丹華 通訊員 續傳 劉威林）今年來，汝南縣東官莊鎮堅持問題導向、目標導向、效果導向相統一的原則，以“解決群眾訴求、讓群眾滿意”為目標，健全完善工作體系，三舉措切實做好“12345”市民熱線工作，提高基層政府治理的力度，提升為民辦事的速度。

提高認識，落實回訪。該鎮多次召開專題會議，明確市長熱線辦理工作是化解基層信訪矛盾苗頭的有效抓手，必須不遺余力抓好。針對滿意度和響應率不高的問題，立行立改即知即改，安排專人對接，根據訴求反映內容及批示，立即轉辦到包片領導及相關站所，最大限度壓縮辦理時限、最短時間解決訴求，實現市長熱線高效辦理和閉環式管理。

強化督查，提高效率。嚴格把握時間節點，推動市長熱線辦理工作運轉高效。做好工作臺帳的登記管理，對辦理工作敷衍、應付、推諉扯皮，辦理不認真不及時、群眾不滿意的，進行通報批評并納入考核。

加強宣傳，提升影響。通過短信微信和入戶走訪等形式，深入開展信訪法規和熱線知識宣傳教育，向群眾介紹“12345”市長熱線受理范圍、撥打方式以及辦理流程，解讀“政務咨詢、社會求助、投訴舉報、意見建議”等熱線服務內容，暢通信訪渠道，培育群眾依法有序理性表達訴求自覺性，提高老百姓的安全感和滿意度，擴大熱線服務覆蓋面和影響力。

據統計，今年以來，全鎮共辦理12345熱線400余件，回訪市長熱線辦理件滿意率達95％。