工行駐馬店分行 全面提升客戶服務水平

駐馬店網訊（記者 陳文科 通訊員 謝黑龍）連日來，工行駐馬店分行以“服務初心 人民稱心”活動為契機，多措并措，大力提升客戶服務水平，極大促進了全行各項業務高質量發展。至目前，網點現場管理類投訴工單與去年同比下降30%，網點惡性服務事件零發生。

該行從多個方面入手，著力提升客戶服務質量和水平。靚化廳堂服務環境，優化適老設施，增強惠民適老服務供給，將老年客戶較為集中網點打造成全程無障礙服務網點；建立了網點人員科學配備和跨網點調度機制，并為所有網點都安裝使用排隊叫號系統，同時狠抓網點入口管理，落實客戶服務首問負責制，確保每位到店客戶有迎候、有識別、有引導，做到了合理分流，切實提升了網點客戶服務供給能力；通過禮儀培訓、日常服務督導等形式，幫助網點工作人員改進服務質量、提升溝通能力；建立了網點對外公示電話接聽服務接聽人員梯隊安排機制，并積極運用呼叫轉移等技術手段，確保網點對外服務電話及時接聽；加強和防范網點客戶服務輿情風險，及時妥處輿情問題，從源頭上化解矛盾；用心做好員工辦公環境改善，積極為網點員工辦實事、辦好事，提升了員工幸福感和滿意度。