不信謠不傳謠 講文明樹新風 網絡安全
首頁 金融 財經新聞 本地要聞

工行駐馬店分行 以“服務初心 人民稱心”為契機 全面提升服務水平

2022-12-09 18:05 來源:駐馬店網 責任編輯:陳文科
發送短信 zmdsjb 10658300 即可訂閱《駐馬店手機報》,每天1毛錢,無GPRS流量費。

摘要:連日來,工商銀行駐馬店分行以“服務初心 人民稱心”活動為契機,多措并措大力提升到店客戶服務的水平和質量,極大地促進了全行各項業務的高質量發展。截止到目前,網點現場管理類投訴工單與去年同比下降30%,網點惡性服務事件零發生。

駐馬店網訊(記者 陳文科 通訊員 謝黑龍)連日來,工商銀行駐馬店分行以“服務初心 人民稱心”活動為契機,多措并措大力提升到店客戶服務的水平和質量,極大地促進了全行各項業務的高質量發展。截止到目前,網點現場管理類投訴工單與去年同比下降30%,網點惡性服務事件零發生。

該行從九個方面入手,著力提升客戶服務質量和水平。靚化廳堂服務環境,優化適老設施,增強惠民適老服務供給,將老年客戶較為集中網點打造成全程無障礙服務網點;建立了網點人員科學配備和跨網點調度機制,并為所有網點都安裝使用排隊叫號系統,同時狠抓網點入口管理,落實客戶服務首問負責制,確保每位到店客戶有迎候、有識別、有引導,做到了合理分流,切實提升了網點客戶服務供給能力;通過禮儀培訓、日常服務督導、案例式教學、晨夕會情景模擬等形式,幫助網點工作人員改進服務質量、提升溝通能力、增強現場回應客戶訴求的能力;建立了網點對外公示電話接聽服務接聽人員梯隊安排機制,并積極運用呼叫轉移等技術手段,確保網點對外服務電話及時接聽;嚴格滿時營業管理,保持柜面和廳堂服務的連續性,通過信息公示,保證網點公示營業時間與實際一致,對因疫情等原因造成的停業或歇業,積極引導客戶至附近開業網點或通過線上渠道解決業務需求;加大網點賦能力度,組織營業網點全員學習應用好總行編撰的《網點復雜業務場景實操指引》和省行晨會直通車,持續做好“琢玉計劃”和“磐石項目”,通過標準化服務、場景化溝通和應急化處理等方面的培訓,全面提升了客服經理和運營主管綜合履職能力,增強了員工的復雜業務場景應對能力和履職水平;各支行、網點均建了網點服務應急聯系人,組織針對“特殊客戶到店、突發疫情、突然停電、到店客流激增、現場服務糾紛、發生人身侵害事件、突發媒體采訪”等應急場景或特殊場景的應急演練,確保人人知曉應急事件中的角色和職責,務求演練有實效;加強和防范網點客戶服務輿情風險,及時妥處輿情問題,從源頭上化解矛盾;用心做好員工辦公環境改善,積極為網點員工辦實事、辦好事,提升了員工幸福感和滿意度。

責任編輯:陳文科

查看心情排行你看到此篇文章的感受是:


  • 點贊

  • 高興

  • 羨慕

  • 憤怒

  • 震驚

  • 難過

  • 流淚

  • 無奈

  • 槍稿

  • 標題黨

版權聲明:

1.凡本網注明“來源:駐馬店網”的所有作品,均為本網合法擁有版權或有權使用的作品,未經本網書面授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:駐馬店網”。任何組織、平臺和個人,不得侵犯本網應有權益,否則,一經發現,本網將授權常年法律顧問予以追究侵權者的法律責任。

駐馬店日報報業集團法律顧問單位:上海市匯業(武漢)律師事務所

首席法律顧問:馮程斌律師

2.凡本網注明“來源:XXX(非駐馬店網)”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網站、團體從本網下載使用,必須保留本網站注明的“稿件來源”,并自負相關法律責任,否則本網將追究其相關法律責任。

3.如果您發現本網站上有侵犯您的知識產權的作品,請與我們取得聯系,我們會及時修改或刪除。

返回首頁
相關新聞
返回頂部
主站蜘蛛池模板: 中文字幕影片免费在线观看| 亚洲成A人片在线观看无码 | 2021免费日韩视频网| 好男人在线神马影视在线观看www| 久久国产精品一国产精品| 日本xxxxx高清视频| 在线观看成人网| 一级毛片恃级毛片直播| 日本久久中文字幕| 亚洲av无码不卡久久| 欧美成人片一区二区三区| 伊人久久亚洲综合| 精品国产福利在线观看一区| 国产中老年妇女精品| 91精品视频免费| 国产精品久久久久一区二区三区| 97人人模人人爽人人少妇| 好大好硬好爽好舒服| 中文字幕在线视频第一页| 日韩一区二区视频在线观看| 免费人成视网站在线观看不卡| 欧美va天堂va视频va在线| 国产麻豆剧果冻传媒免精品费网站| 一个人看的www视频免费在线观看| 无码国产精品一区二区高潮| 久久精品免费一区二区三区| 波多野结衣的av一区二区三区| 北条麻妃大战黑人| 老熟女高潮一区二区三区| 国产交换配偶在线视频| 黄色免费网站在线看| 国产校园另类小说区| 老司机精品免费视频| 女人腿张开让男人桶爽| 三上悠亚国产精品一区| 拧花蒂尿用力按凸起喷水尿| 久久久久亚洲精品中文字幕| 欧美最猛黑人xxxxx猛交| 亚洲综合精品伊人久久| 男女一边摸一边脱视频网站 | 内射中出无码护士在线|