駐馬店移動大力提升服務質量 贏取“人心紅利”

駐馬店網訊（記者 董莉莉 通訊員  郭昊）

今年以來，駐馬店移動公司認真踐行“以人民為中心”的發展思想，全面履行央企的政治責任、社會責任，完善全方位、全過程、全員關注服務質量的“三全”服務體系，通過“問診式”調研、“訂單式”服務、“授漁式”賦能，用過硬的服務質量和響亮品牌贏取“人心紅利”。

“問診式”調研，情況在一線了解

“設置老年窗口，優先為老年人辦理業務，準備老年人愛心座椅，不僅有包含針線盒、老花鏡、醫療包、酒精棉片在內的便民服務箱，還為老年人解決“數字”問題的線上課堂和線下活動，駐馬店移動服務真是太周到了！”近期，駐馬店移動公司積極開展“站店聽音”活動，全面收集客戶反饋問題，溯源整治，改善服務體驗，切實為群眾辦實事、解民憂，得到了廣大客戶的一致好評。

聚焦“留守老人消費高，不知如何推薦套餐”“業務種類繁多，但營業廳業務量卻下降”“營業廳主動服務意識差，服務能力下降”等客戶服務發展困惑，駐馬店移動公司把客戶服務質量提升列為“實新”項目，組織人員開展頭腦風暴，集思廣益，著力解決客戶服務難題。

“訂單式”服務，問題在一線解決

駐馬店移動公司通過“問診式”調研，找出“頑疾病灶”，對癥下藥開具“良方”，制訂實施“服務標準動作七步法”，有效把服務與營銷相融合，化解服務與營銷的沖突，推動兩者融合互促，達到服務即營銷，使營銷更人性化，更具親和力，更能體現便民、全心全意為客戶服務的理念。

“授漁式”賦能，合力在一線凝聚

駐馬店移動公司利用晚班對營業員開展服務流程培訓，從接待客戶時的一個微笑、一句問候，到業務辦理中的一句提醒、一個動作，都明確要求、提出標準。利用下班時間，組織營業員分小組、分角色進行服務流程情景演練，將模板套路變成自然流暢的服務行為運用到日常工作中。每周開展一次“服務質量評比”活動，模擬營業廳服務現場，營業員以“服務標準動作七步法”為基礎隨機應變進行，并通過“每周之星”“服務明星”“銷售能手”等一系列配套激勵措施，有效激發營業人員的積極性和執行力。

用服務贏客戶，以真心換人心。駐馬店移動公司將進一步把握人民對美好數字生活的需求，持續提升網絡質量、產品質量、觸點質量，推動客戶服務不斷升級，助力我市人民暢享信息服務美好生活，真正做到為民服務、惠及于民。