汝南縣三門閘街道：多措并舉提高“12345”熱線辦理質效

駐馬店網訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 董茹）為貫徹高質量服務理念，提高街道政務便民服務水平，按照辦理“12345”市長熱線做到“事事有著落,件件有回音”的工作要求,連日來，汝南縣三門閘街道采取“集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作方式,多舉措助力“12345”辦理工作質效提升。

加強制度建設，提高辦件工作效率。街道制定了貫徹落實“12345”"市長熱線的實施方案、工作制度，制作了專門的熱線記錄本和熱線審批本，規范了辦理流程。并安排專人對未辦結事項進行及時催辦、督辦，對辦結事項主動回訪投訴人，避免承辦不力、久拖不決、反饋不實等問題發生。以最大限度壓縮辦理時限、最短時間解決訴求，堅持夯實群眾基礎，不斷增強政府公信力和執政力。

加大培訓力度，提升綜合協調能力。充分整合街道、社區、組三級工作力量，定期組織承辦單位進行集中學習培訓。對“12345”市長熱線辦件流程、辦理技巧、注意事項等方面進行詳細講解，提高經辦人員的實戰能力，促進辦件滿意率的提升，提高三門閘街道“12345”辦件質效。

規范辦理程序，確保“12345”辦件實效。根據上級對“12345”市長熱線辦理工作要求，及時督促經辦工作人員對接收到每日信件、辦理平臺即將到期信件和再辦不滿意信件的辦理處置，保障“12345”市長熱線辦理工作的時效性，高效、高質地受理“12345”市長熱線訴求;對于群眾反映的熱點難點信件適時進行認真分析研判；對疑難信件，及時牽頭組織召開聯席座談會議，明確牽頭處理部門和配合處理部門，注重“12345”辦理工作實效。