市城管局高質高效辦結市長熱線承辦單

駐馬店網訊（見習記者 張乾陽 通訊員 曹培）11月4日，市長李躍勇在市12345政務服務便民熱線中心接聽群眾來電，傾聽市民訴求，現場對有關問題進行交辦。其中，涉及市城管局4項民生問題，市城管局高度重視，當場安排，迅速趕到現場，并安排專人進行跟進。止目前，4個問題已經全部辦結。

一、關于市民反映“天中山大道與交通路交叉口西南角天方小游園東北角向西10米左右石板與人行道連接處，有6米左右的道路破損且與西段路面上下存在30公分差距，希望部門盡快維修”事項。

辦理情況：已辦結。市城管局立即安排維修人員對該處人行道蓋板進行維修，共維修人行道蓋板約15平方米，目前已全部維修完畢。

二、關于市民反映“金雀路與學院路交叉口向東20米路南盤古大藥房門前的非機動車道上有一下水道堵塞，造成污水外溢”事項。

辦理情況：已辦結。市城管局立即安排工作人員現場查看，經過現場勘查，此處冒水井是當地村民組之前建沿街房時自建污水井，由于金雀路后期擴路，現該井位于慢車道上。我單位當即組織人員、機械對堵塞的窨井進行了清淤疏通，目前排水已經暢通。

三、關于市民反映“文明路與金雀路交叉口西南角東高國際小區2021年家中暖氣不熱問題”事項。

辦理情況：已辦結。我局督促國能駐熱公司立即對群眾反映問題進行現場勘查，查找原因，立即整改。目前國能駐熱已經采取四項措施進行整改，一是及時調節一網流量，解決晝夜溫差大，對室溫的影響；二是加強二網平衡調節使每棟樓每戶供暖均衡，保證供暖效果；三是加強小區供暖宣傳工作，派宣傳小組進入該小區進行供熱宣傳，對室溫效果偏低的用戶，解釋宣傳用暖常識，對室內安裝不規范不標準的用戶安排專人指導整改，確保今冬供熱達到良好效果。今年熱力公司將進一步加大管理力度，及時調節保持均衡供暖，提高服務質量和供暖效果，提升廣大用戶的滿意度。

四、關于市民反映“白橋路與練江路交叉口向南100米路西悅泉市場家屬院只有一棟樓，住戶少，未開通天然氣，現希望相關部門協調處理”事項。

辦理情況：已辦結。豫南燃氣總經理于11月4日帶領工程、設計、市場等部門負責人與該小區住戶進行溝通對接，已經確定施工方案。截至11月7日，已出具設計圖紙并進入該家屬院啟動施工，燃氣公司服務管家將繼續做好一對一跟蹤服務。

2022年，市城管局始終把“12345”市長熱線作為服務群眾的橋梁和紐帶，通過回復辦理群眾相關訴求，疏通堵點，回應熱點，解決痛點，取得了良好效果。今年截至目前，共受理市長熱線交辦事項 633 件，辦結率100%。

下一步，市城管局表示將針對群眾反映的問題，舉一反三，進一步完善各項制度，充分發揚善始善終、善作善成的精神，將工作重心持續聚焦在為民服務解難題的工作目標上，從市政基礎設施管理、水氣暖公用事業、執法監督、城市數字化管理、民生項目建設、市容環境衛生等城市管理的各個方面全方位、多角度的深挖問題，聚焦民生，努力解決人民群眾的煩心事難心事，確保人民群眾最關心最直接最現實的各類問題得到快速有效解決。