正陽縣紀委監委 監督建立“數字城管”指揮中心 解決群眾“煩心事”

駐馬店網訊（記者 張錕 通訊員 葉品）隨著城市化進程的日益加快，正陽縣城區框架越拉越大，城區人口與日俱增，城市管理工作任務越來越重，標準越來越高，壓力越來越大。為解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，今年以來，正陽縣紀委監委把提高城市化管理水平和效率作為監督的重點，與縣城市管理局等部門共同研究解決方案，協調電信、電力等部門參與，共同推動數字化城市建設的進程。

“江國大道與新民路交會處，向南約100米路東地標海鮮碼頭噪音擾民。”“運管所家屬院內違規搭建板房做生意，影響居民正常生活。”強烈要求有關單位進行處理。“來電收到，立即派人實地查看。并把處理后的結果反饋給投訴人，投訴人對處理結果非常滿意。”

在該縣紀委監委的監督推動下，該縣數字城管指揮中心近期開通了2790000服務熱線，架起政府與群眾溝通的橋梁。該城管服務熱線24小時受理城區范圍內違規占道經營、環境衛生、垃圾清運、渣土管理、私搭亂建、店外經營、跳舞擾民、沿街晾掛、臨街門店裝修等影響市容環境衛生的違章行為和城市管理方面的政策咨詢、建議意見、問題投訴等業務。對市民反映的問題采取統一受理、專業分流、及時處置、跟蹤督辦、信息反饋的工作模式和業務流程，通過與城市管理各職能部門投訴服務電話聯網，及時將投訴轉交并對問題處理情況進行跟進督辦。

為充分發揮好數字城管指揮中心的作用，該縣駐城管局派駐紀檢監察組還監督制定了群眾反映問題處理情況“一日一通報”制度，每日將當天通過各渠道采集和收集的問題以及各責任單位案件處置情況分門別類進行匯總，對問題易發、高發的重點地段、路段和事件做出特別標注，督促相關責任單位加大管控力度，能立行立改的立即督促解決，避免在相同地點重復出現同類問題。

據統計，“數字城管”運行以來，該中心共處置城市管理各類問題460多件，結案率由原來的60%提高到現在的98%，執法工作效率提高一倍，提供治安案件信息10余件、安全隱患信息30余件、交通擁堵信息360余件。