聚焦利企便民 提升服務效能

聚焦利企便民 提升服務效能

——新蔡縣稅務局實施“三減”優化營商環境工作側記

記者 陳 司 通訊員 韓 絮

今年以來，新蔡縣稅務局深入開展“便民辦稅春風行動”，著力打造辦稅時間更短、辦理次數更少、辦稅流程更簡的“三減”優質服務，各項稅收優惠政策精準直達市場主體，有效提升納稅人繳費人的獲得感、幸福感和滿意度。

減路程：“問辦合一”遠程辦理

“以前更改往期申報表必須到大廳窗口填報，現在在家就能連線辦理，真是省時省心，為稅務局的‘問辦合一’點贊。”近日，新蔡縣智鴻園裝飾工程有限公司辦稅人薛先生，通過“云幫辦”連線新蔡縣稅務局第一稅務分局工作人員，幾分鐘便完成了申報錯誤更正業務。

據了解，新蔡縣稅務局利用可視化網絡技術打造“問辦合一”新模式，納稅人繳費人遠程發起咨詢求助，抽取業務骨干組成“網上業務集中處理”隊伍，遠程幫辦讓納稅人繳費人足不出戶即可享受語音咨詢解答、視頻在線輔導、電子稅務局業務受理等相關服務。通過稅云服務平臺，納稅人繳費人在家就可以快速和專家客服“面對面”溝通，遇到問題專家客服還能及時遠程“會診”，真正實現服務在身邊。

減次數：強力拓展“網上全程辦”

堅持“涉稅事、線上辦，非必須、不窗口”原則，不斷擴大全程“網上辦”事項范圍，將“非接觸式”網上辦稅清單、操作指南“一對一”宣傳到納稅人，電子稅務局覆蓋率達100%，納稅人繳費人足不出戶便可辦理90%以上涉稅事項，把納稅人從“馬路”引導到“網路”，使納稅人享受足不出戶快捷辦稅。

對于企業財務人員而言，填報納稅申報表是工作中最常遇到的事項。“我們公司是按季申報，以前一個稅種就需要填寫幾張表格，有的數據重復填寫，不小心填錯了就會造成麻煩。現在一張表填幾個稅種，而且已有數據可自動預填，大大減少了我們的工作量和報錯率。”新蔡縣恒逸裝飾工程有限公司會計劉海玲體驗到合并申報的便捷服務。

新蔡縣稅務局推進“一表集成”、同城通辦，提供“免填單”服務，梳理辦稅事項“最多跑一次”清單，辦稅服務廳實現“一窗受理、一廳審核、一站辦結”的審批模式，壓縮審核時間在30%以上。

減負擔：精準服務解難題

“今天我給大家講的內容是有關增值稅最新稅收優惠政策……”這是新蔡縣稅務局工作人員在“云稅直播間”開展“云稅直播”的情景。該局以新的組合式稅費支持政策為主要內容，通過豫稅通稅企交流平臺開展了兩次“云稅直播”，組建“網格管理員＋業務專家”政策輔導團隊，為企業送服務、問需求、講政策，助力稅收優惠政策落實落細。

“我的姓名登記有誤，導致遲遲繳不了養老金。稅務導稅人員了解后主動幫忙聯系，協調更正，解決了我的難題。”日前，新蔡縣陳店鎮村民謝廣福高興地分享了他的經歷。據悉，為有效破解納稅人繳費人“辦不成、難辦成”等問題，新蔡縣稅務局開設“辦不成事”反映窗口，著力打通堵點、難點，做到事事有著落、件件有回音。

“納稅服務小窗口，黨心民意大形象。稅收營商環境建設的好壞關乎稅務形象，更關乎黨和政府在人民群眾心目中的形象。我們將持續對外優服務、對內促規范，切實增強尊重企業、關心企業、支持企業的思想自覺和行動自覺，營造風清氣正稅收環境，為優化營商環境貢獻稅務力量。”新蔡縣稅務局主要負責人說。