網(wǎng)購中遇到不公平格式條款怎么辦？ 中消協(xié)點評支招

新華社記者 趙文君

清倉商品是否支持七日無理由退換貨？對于缺貨、價格標(biāo)示錯誤等情況，商家有權(quán)自行取消訂單嗎？根據(jù)近期網(wǎng)絡(luò)購物不公平格式條款的調(diào)查，中消協(xié)22日對消費者反映強(qiáng)烈的幾類不公平格式條款進(jìn)行了點評。

遠(yuǎn)程購物七日無理由退貨是消費者法定權(quán)利，經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的范圍。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，除法律規(guī)定四類特定商品以及其他“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”，不適用無理由退貨外，消費者自收到商品之日起享有七日無理由退貨的權(quán)利。

經(jīng)營者發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品提交訂單并支付貨款后，網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行交付商品的義務(wù)，經(jīng)營者以商品不能采購到貨或價格設(shè)置錯誤為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。在沒有征得消費者同意的情況下經(jīng)營者直接做“砍單”處理，消費者可以選擇要求經(jīng)營者繼續(xù)按照之前的約定發(fā)貨，在經(jīng)營者已經(jīng)實際無法按照約定發(fā)貨的情況下，消費者可以要求經(jīng)營者退款并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

對于通過實施虛假宣傳等欺詐手段售賣商品的經(jīng)營者，消費者有權(quán)依法向其主張三倍賠償。“僅支持退款，不承擔(dān)（支持）懲罰性賠償”類的格式條款，明顯減輕了經(jīng)營者的賠償成本，是對其違法行為的縱容，限制了消費者獲得懲罰性賠償?shù)臋?quán)利。對平臺內(nèi)經(jīng)營者知假售假的行為，平臺亦應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定以及協(xié)議約定依法進(jìn)行處理，通過追究經(jīng)營者的違約責(zé)任最大程度補(bǔ)償消費者。

經(jīng)營者變更格式條款文本時，應(yīng)當(dāng)按照法定要求進(jìn)行事前公示，并采取合理方式提醒消費者注意與其有重大利害關(guān)系的條款。變更條款生效前，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)取得消費者明示同意，否則不對消費者發(fā)生效力。經(jīng)營者不能以公示或者消費者默認(rèn)等形式代替消費者同意。

一般情況下，商業(yè)廣告屬于要約邀請，不構(gòu)成買賣合同的部分。但如果商品詳情頁中對于商品的描述有明確具體的參數(shù)等內(nèi)容的，則構(gòu)成要約，成為合同的主要內(nèi)容。例如手機(jī)銷售頁面中對手機(jī)性能參數(shù)、屏幕信息、系統(tǒng)與硬件信息等內(nèi)容的具體描述，構(gòu)成了消費者了解商品情況的必要信息和主要決策依據(jù)，實質(zhì)上構(gòu)成了合同的組成部分，如果經(jīng)營者在此過程中因存在宣傳介紹在內(nèi)容上的錯誤、失真并對消費者構(gòu)成誤導(dǎo)，則涉嫌構(gòu)成虛假宣傳。

經(jīng)營者在征求消費者是否同意接收商業(yè)信息時，應(yīng)當(dāng)單獨獲得消費者明示同意，不應(yīng)在一攬子協(xié)議中默認(rèn)消費者同意。未經(jīng)消費者明確同意或者消費者明確拒絕的，經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息。即使消費者同意的，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式，以便消費者隨時拒絕接收；消費者拒絕接收的，經(jīng)營者不得更換名義后再次發(fā)送。

消費積分、代幣、代金券等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)具有一定的財產(chǎn)性，未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得擅自使用或處分，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

（新華社北京8月22日電）