開發(fā)區(qū)稅務(wù)局：心系納稅人 服務(wù)暖人心

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 賴俊 孫亞杰）為進(jìn)一步推動“十四五”時(shí)期稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，今年以來，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局推出“三臺聯(lián)動問辦合一”、發(fā)票便利申領(lǐng)、政策快享直達(dá)等特色稅費(fèi)服務(wù)舉措，旨在提高納稅人滿意度、增強(qiáng)納稅人獲得感，全面優(yōu)化開發(fā)區(qū)稅收營商環(huán)境。

“問辦合一”讓納稅服務(wù)更精細(xì)

開發(fā)區(qū)稅務(wù)局以服務(wù)大決策為工作指導(dǎo)，結(jié)合中央文件要求，統(tǒng)籌線上線下辦稅資源，構(gòu)建以前臺精簡快辦、中臺統(tǒng)籌運(yùn)轉(zhuǎn)、后臺分析增效為核心的“三臺聯(lián)動問辦合一”辦稅服務(wù)模式，補(bǔ)齊改革創(chuàng)新短板，夯實(shí)納稅服務(wù)基礎(chǔ)，力爭給納稅人帶來眼前亮感、便捷快感。

“三臺聯(lián)動問辦合一”辦稅服務(wù)模式重構(gòu)辦稅服務(wù)大廳職能，重組人力資源，將辦稅大廳由目前綜合窗口的一窗辦理轉(zhuǎn)變?yōu)榍芭_、中臺、后臺3個(gè)立體有機(jī)組成部分，采取簡易事項(xiàng)直接辦、普通事項(xiàng)自助辦、特殊事項(xiàng)窗口辦、疑難事項(xiàng)專家辦的模式，對納稅人進(jìn)行引導(dǎo)分流，大幅縮短辦稅時(shí)間，提升資源運(yùn)用效率。一是智能導(dǎo)稅，實(shí)現(xiàn)前臺精簡快辦。根據(jù)納稅人實(shí)際需求和現(xiàn)場情況，對于5類24項(xiàng)簡易事項(xiàng)直接在咨詢臺辦結(jié)，對于復(fù)雜事項(xiàng)將納稅人有序引導(dǎo)至綜合窗口、自助辦稅區(qū)、“云幫辦”或電子稅務(wù)局等不同渠道辦理。二是精細(xì)服務(wù)，強(qiáng)化中臺統(tǒng)籌運(yùn)轉(zhuǎn)。納稅人可線上通過“豫稅辦”“咱的駐馬店”APP進(jìn)入“云幫辦”平臺，在線辦理7大類38項(xiàng)高頻次業(yè)務(wù)。對于“云幫辦”平臺出現(xiàn)運(yùn)行不暢或復(fù)雜業(yè)務(wù)的情況，轉(zhuǎn)至綜合服務(wù)窗口進(jìn)行辦理。自助辦稅區(qū)外網(wǎng)電腦為納稅人提供網(wǎng)上辦稅和辦理電子稅務(wù)業(yè)務(wù)，在綜合服務(wù)窗口設(shè)立專票電子化、特殊人群服務(wù)、稅郵合作等專崗，為納稅人提供特殊服務(wù)。三是數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)后臺分析增效。深化稅收大數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，有效利用專家團(tuán)隊(duì)與智能化稅收大數(shù)據(jù)分析，依托數(shù)據(jù)交流、智能預(yù)警、監(jiān)控質(zhì)效服務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)以“數(shù)據(jù)集成＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)＋提醒糾錯”為主要內(nèi)容的納稅服務(wù)再升級。

多措并舉讓發(fā)票申領(lǐng)更便捷

開發(fā)區(qū)稅務(wù)局按照上級出臺的發(fā)票領(lǐng)用管理規(guī)范辦法，通過管理與服務(wù)相結(jié)合的方式，讓納稅人申領(lǐng)發(fā)票更加便捷。一是優(yōu)化申領(lǐng)渠道。全局所有發(fā)票自助機(jī)和前臺窗口可以實(shí)現(xiàn)全市九縣三區(qū)發(fā)票通領(lǐng)。納稅人首次申請?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票單張最高限額10萬元以下的，及時(shí)辦結(jié)；單張最高限額超過10萬元的，提速至自受理申請之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。二是實(shí)施分類管理。對今年新評定的336戶A級納稅人、4396戶B級納稅人分別按照每次可領(lǐng)取3個(gè)月、2個(gè)月的用量供應(yīng)發(fā)票，在其申請調(diào)整發(fā)票用量時(shí)，手續(xù)齊全的即時(shí)辦結(jié)；手續(xù)不全的，實(shí)施承諾式容缺辦理。對評定出的1158戶D級納稅人或業(yè)務(wù)辦理過程中提示有風(fēng)險(xiǎn)的，按照相關(guān)規(guī)定實(shí)行限量限額管理。三是推行“一表集成”。企業(yè)開辦涉稅事項(xiàng)辦理實(shí)現(xiàn)“一表集成”，首次申領(lǐng)增值稅發(fā)票時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)。今年以來，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局共辦理開業(yè)登記2881戶，通過“稅郵合作”免費(fèi)為856戶納稅人郵寄發(fā)票25764份，均于1個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)納稅人手中。開發(fā)區(qū)稅務(wù)局還建立了與發(fā)票電子化相匹配的網(wǎng)格化服務(wù)模式，電子發(fā)票核票465戶中，已開具電子專票的79戶、接收電子專票的23戶，為納稅人提供了高效便捷的網(wǎng)格化服務(wù)。

線上直播讓稅費(fèi)紅利享受更及時(shí)

為有效推動組合式稅費(fèi)優(yōu)惠政策及時(shí)傳達(dá)，保證納稅人懂政策、能操作、會申報(bào)，及時(shí)享受稅費(fèi)紅利，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局成立了“小王工作室”直播間。該直播間由辦稅服務(wù)廳牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)股室的青年稅務(wù)干部組成講師團(tuán)，直播內(nèi)容涉及稅收政策解讀、電子稅務(wù)局操作和咨詢熱點(diǎn)解答等。“小王工作室”直播間的成立進(jìn)一步豐富了開發(fā)區(qū)稅務(wù)局政策宣傳輔導(dǎo)手段，一定程度上解決了線下稅收宣傳培訓(xùn)場地規(guī)模受限、人員集中困難、時(shí)間協(xié)調(diào)不易等問題。“小王工作室”直播間成立以來已開展6場直播，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局稅政、辦稅服務(wù)廳、征管等部門的業(yè)務(wù)骨干通過該直播平臺為納稅人進(jìn)行了個(gè)人所得稅年度匯算、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠等稅費(fèi)政策解讀，受到納稅人一致好評。