便民的窗口 溫馨的家園 ——聚焦確山縣市民中心

記者 張新義

近日，行走在確山縣中原大道北段，一座造型新穎而又不失端莊的樓房格外醒目，墻體上“確山縣市民中心”幾個大字熠熠生輝。“歡迎各位蒞臨確山縣市民中心檢查指導。我是今天的講解員鄭亞敏，接下來將由我為大家介紹市民中心的基本情況。”走進一樓大廳，講解員溫馨的話語讓人感到親切而專業。進入大廳，各個窗口的便民服務優質、規范、高效，讓辦事群眾有種回家的感覺。

確山縣市民中心自2022年5月6日正式啟用以來，已經進駐縣級部門41個，設置窗口143個，工作人員260 余人，審批服務和便民事項2063項。

為確保把“只進一扇門”的便民服務要求落到實處，確山縣委、縣政府提出了確保“三個先行”、打造“三個平臺”的建設要求。“三個先行”即隊伍建設先行、管理機制先行、服務效率先行。“三個平臺”即力爭把市民中心打造成政府職能轉變的加速平臺、營商環境優化的提速平臺、文明城市建設的提質平臺。

確山縣市民中心一樓服務大廳有1個顯示屏，這是智慧管理可視化平臺。通過發揮該平臺的實時監控作用，確山縣市民中心更好地實現審批提速、辦理提速、服務提效，審批事項法定辦理時限壓縮87.75%，服務效率得到大幅提升。

24小時便民服務區、志愿者服務站、母嬰室、無障礙通道等配套服務設施，急救藥品、充電寶等便民物品，首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、延時服務等制度，為特殊群體提供業務咨詢、幫辦代辦、綠色通道、免費復印、免費刻章、免費郵寄等服務，無不讓辦事群眾感到確山縣市民中心服務的貼心細致、精心周到。

當前，確山縣市民中心以“五星”支部創建為契機，充分發揮黨員的先鋒模范帶頭作用，把支部建到服務窗口上、建到服務流程上、建到跟蹤服務上，以黨建引領促服務提升。

確山縣市民中心共設置10個便民服務專區。一樓設置金融服務專區、不動產服務專區、醫保服務專區、人社服務專區、民政婚姻登記區、市場監管受理區和綜合受理區，共7個服務專區；二樓設置公安專區、稅務專區和社會事務綜合受理區，共3個服務專區。

記者看到，每個服務專區前都有辦理事項的群眾，有的在和工作人員交流，有的在潔凈整齊的長椅上排隊等候，顯得井然有序。

確山縣市民中心負責人介紹，為了更好地服務群眾，他們下足了功夫。比如不動產服務專區，實行“211”工作時限——93項登記業務在2個工作日辦結，抵押登記等11項業務在1個工作日辦結，注銷登記等23項業務1小時辦結，國家、省、市重點項目及工業企業登記業務即時辦結。

確山縣市民中心每個服務專區都注重人性化服務，把以人民為中心落實到具體行動上。他們在節假日實行預約咨詢和自助服務，實現窗口365天“不打烊”、服務群眾“不打折”。

服務無止境，便民顯真情。確山縣市民中心在每個窗口前都設置了“好差評”評價器，群眾在接受完服務后可以打分并留下反饋意見。

確山縣市民中心將秉承陽光政務、暖心服務理念，以開展禮儀培訓為抓手，著力打造精細化、標準化、品質化的窗口形象，進一步優化辦事流程，壓縮審批時間、辦理時間、等候時間，提升服務效率。