刪差評、發差評…… “網絡水軍”兩頭吃

如今，互聯網已經成為大多數人購物的重要渠道，而在購買前，大家也都會通過查看過往買家的評論來了解商品的情況，所以評論的客觀性與真實性非常重要，但是如果這些評論可以隨意刪除和更改，那你還會信任網絡購物嗎？

提供刪差評服務牟暴利

浙江義烏的劉女士平時喜歡在網上購物，但是前不久的一次購物經歷卻讓她非常氣憤。“我在這家店買了一件衣服，收貨后發現質量不好，就跟商家協商退貨。商家拒絕退貨，我就發了一條差評。”劉女士說。商家找過她要求刪除評論，但雙方一直沒能談攏，劉女士也沒有妥協。過了幾天，劉女士再去看時發現這條差評被刪除了。之后，她找到購物平臺了解情況，但平臺給出的答復是根據規定對差評進行刪除。

劉女士報案后，義烏警方經調查判斷背后可能隱藏著一個專門為網店提供刪除差評服務的“網絡水軍”團伙。

民警在摸排中發現這個團伙在網上大肆宣傳自己的刪除差評業務，同時還收取費用，嫌疑人聲稱可以刪除30天內的差評，收費是260元一條。警方查到嫌疑人是義烏一家科技公司的員工。經調查，該公司還存在著介紹刪差評、改銷量、上鉆等違法業務。通過調查，警方抓捕了該公司負責人劉某、黃某等。嫌疑人交代，他們利用網絡購物平臺的投訴規則漏洞，短時間內就某條差評向購物平臺提出海量投訴，迫使平臺將差評刪除，該公司通過有償刪除差評等業務，從中獲利80余萬元。

雇水軍發差評打擊對手

“網絡水軍”不僅可以刪除差評，更改銷量，讓有問題的商品獲得買家的信任。在網絡上，還有一些“水軍”，則是通過發布“差評”來從中獲利。

王先生所在公司代理一款美容儀的銷售業務。2020年8月，王先生發現網上出現許多評論，都說他們公司代理的這款美容儀存在質量問題，聲稱使用美容儀過敏。評論會配上這款美容儀的圖片，還會有一張臉部皮膚過敏的圖片，文字則是說美容儀存在質量問題。王先生認為，這些評論和網帖的內容與事實嚴重不符，便報了案。

警方調取了相關網絡平臺的1萬多條帖子，發現很多皮膚過敏的圖片在網上出現的時間早于受害人產品上市時間。這些評論話術一致，且皮膚過敏圖片都是從網絡上下載的。警方判斷這是一起通過雇傭網絡水軍對王先生公司的產品進行惡意誣陷的案件。經查，幕后黑手為江蘇南京一家信息科技公司，這家公司和王先生的公司是競爭關系。主要嫌疑人陳某、周某落網后交代，為了打擊競爭對手，從2020年7月起組織員工撰寫黑帖文案，將網上搜索的皮膚過敏圖片，附在帖子內容內，多次雇傭水軍炒作不實信息，打擊競爭對手的銷售。

今年1月，佛山市順德區法院開庭審理這起案件。經審理，被告人陳某、周某犯損害商品聲譽罪，分別被判處有期徒刑七個月。

（據央視網）