駐馬店移動做優寬帶服務賦能智慧城市

駐馬店網訊（記者 吳勇峰 通訊員 臧欣）“每次去移動營業廳辦理業務，工作人員都很熱情,解決問題很快，我對他們的服務一直很滿意。現在家里的寬帶出現問題，撥打10086，不論多晚‘移動智慧工程師’都能趕來維修，服務太到位了。”近日，家住市區的李女士對上門維修寬帶的“移動智慧工程師”贊不絕口。

李女士的兒子讀初三，因“五一”期間疫情管控，學校臨時通知學生在家上網課，但家的寬帶出現故障。撥打10086后，“移動智慧工程師”連夜上門服務，定位解決問題，并為其提供了網絡優化方案。同時，還為李女士耐心講解了路由器的功能及電視、手機常用的功能，并教會她如何與家人進行視頻通話，這讓李女士感覺很貼心。

據悉，近年來，駐馬店移動積極響應“寬帶中國”戰略部署，以“提速、提質，優感知、服務佳”為目標，立志為客戶提供更豐富的產品、更優質的服務。2021年，駐馬店移動推出“全天24小時上門服務”“免費上門測速”“WiFi速率承諾”“WiFi速率不達必賠”“裝機慢必賠”“維修慢必賠”家庭寬帶六項服務承諾，以解決用戶遇到寬帶故障不會處理、路由器擺放不正確造成WiFi信號不穩定、光貓老舊需要更換等問題。

在寬帶服務就找‘移動智慧工程師’的響亮口號下，駐馬店移動以實際行動踐行“快、好、強”的服務承諾。“快”，就是響應快，全天24小時提供上門服務，在提供日間正常服務的基礎上，推出“全天24小時上門服務”，在晚8時至次日8時30分期間客戶通過掌廳進行線上預約，“移動智慧工程師”2小時內上門，真正實現快裝、快修。“好”，就是便民服務主動做，主動解決寬帶相關的設備問題，提供超預期服務，提供上網排障、WiFi組網設計、網線整理等專業服務。“強”，就是WiFi測速不達必賠承諾：使用移動公司銷售的WiFi路由器設備和智能組網服務的寬帶客戶，千兆寬帶WiFi速率承諾在900M以上，800M及以下寬帶WiFi速率100%達到寬帶速率。符合條件的移動寬帶客戶，經智慧家庭工程師上門實測WiFi速率未達到承諾速率要求的給予賠付。

截至目前，駐馬店移動裝維服務滿意度達99.5%。今年駐馬店移動將開展1100場“寬帶義診”活動，“移動智慧工程師”將主動前往各小區為居民提供寬帶用網知識宣傳、網速檢測、網線制作等便民服務，踐行“以客戶為中心”的發展思想，助力智慧家庭落地，推進智慧社區發展，為數字駐馬店的發展提供新動能。