數字化引領政務服務“蝶變”

駐馬店網訊（通訊員 閆苗苗  趙璐）近年來，駐馬店市充分利用云計算、大數據、人工智能等數字技術，不斷優化政務服務，便利群眾企業辦事環境，網上辦、掌上辦已走進千家萬戶，無感秒批逐步走入百姓生活，跨省通辦將被越來越多人所認知。企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題得到有效解決，數字化技術正在引領政務服務“蝶變”。

從“線下辦”到“掌上辦”

政務服務由“線下辦”到“線上辦”，再到“掌上辦”是時代發展的需要，更是建設服務型政府的需要。駐馬店市想群眾之所想，于2019年9月在全省率先上線了城市門戶APP“咱的駐馬店”，群眾到政府辦事，足不出戶，拿起手機即可實現“掌上辦”。“咱的駐馬店”上線以來，在建設和運營模式上不斷創新，從線下到掌上，從窗口到指尖，從政務辦事到民生服務，逐步實現“一屏智享生活，一號走遍天中”。

便捷的掌上“政務大廳”。“咱的駐馬店”APP與政務系統對接，將1324項政務服務事項從窗口搬到線上移動端，實現了政務便民服務足不出戶“掌上辦”，降低了群眾以往必須到窗口辦事的時間成本、經濟成本。此外，還可通過APP對不動產等11個綜合受理區的辦事服務進行線上預約。“線下＋掌上”一體辦的服務模式，贏得廣大市民一致好評。

24小時貼心生活小助手。公積金余額一鍵查、住房信息隨身查等功能包攬民生大小事；醫療服務區更是可以預約專家號，現場面診不排隊，市民掛號、看病、買藥一個APP即可實現。同時還針對老年人特點開發了“長者模式”，圍繞老年人日常生活的高頻事項及服務場景設置了社保、養老、醫療等五大板塊，大大降低老年人的操作難度，將適老和無障礙優化落到實處。

數“智”抗疫精準防控。“咱的駐馬店”APP從2020年的抗疫情服務專區、天中健康碼、口罩預約服務、消費券發放到2021年春節的出行政策查詢、抗疫專區、核酸檢測機構和核酸檢測結果查詢再到新冠疫苗登記及結果查詢、疫情防控服務專區、核酸檢測預約登記系統和現在推出的“來返豫登記”和“場所碼申領”服務，不斷開發優化相關防疫服務，全力構筑一道堅固的數據防疫戰線，為我市疫情防控保駕護航。

據悉，截至目前“咱的駐馬店”已上線服務1800余項，整合接入服務單位71家，日活躍用戶峰值近30萬，服務人次超過5000萬次，注冊總用戶總數突破300萬，占駐馬店常住人口的43%以上，成為駐馬店人的幸福“神器”。

從“更好辦”到“智能辦”

“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”是解決群眾辦事繁最直接的抓手。2020年5月，駐馬店市全力打造的又一政務服務品牌“秒批”上線了，推進政務服務事項從“更好辦”向“智能辦”邁進。

據市政務服務和大數據管理局審批改革協調科張樂介紹，“秒批”是無人工干預的智能審批，辦事企業通過系統提交業務申請，“秒批”功能會自動對業務申請做出審批決定，即時出具審批結果，完成政務審批服務“超跑”，實現全天24小時政務審批服務“不打烊”。群眾通過駐馬店政務服務網、“咱的駐馬店”App、政務服務自助終端設備三種方式同步可辦、簡單快辦，實現紙質材料零提交、審批服務零見面、手機辦理零距離。

2022年1月，某建筑企業的負責人陳先生在市民中心高興地說：“原來我辦理建筑起重設備注銷備案，必須到窗口進行人工審批，現在上線了‘秒批’后，不用到窗口排隊，也不再受時間的限制，登錄電腦或者在自助一體機上就能辦理，當場就能收到辦理成功的短信，我感覺太方便了，這樣的政務服務速度為我們企業節省了大量的時間和精力，我們由衷地點贊。”

目前已上線的39項秒批事項極大地滿足了群眾對政務服務事項多樣化辦理、多渠道辦理的實際需求，原先需要一天或者幾天審批辦理的事項，現在只需通過網絡提交申請，便可獲得審批結果，群眾無須預約、排隊、提交紙質材料，隨時隨地可自主辦理審批，真正實現了“足不出戶指尖辦業務”，極大節省了辦事企業群眾的經營成本，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，為企業提供了優質的服務和辦事體驗，推動了駐馬店市政務服務更加便捷、精準、智能。

從“多地跑”到“跨省辦”

跨省辦理業務帶來的“兩地跑”“折返跑”一直是群眾呼聲較大的難題痛點。駐馬店市在貫徹落實國家、省、市關于加快推進政務服務“跨省通辦”的意見要求下，采取“全程網辦”“異地代收代辦”“多地聯辦”、“跨省自助辦”等多種方式，利用河南省政務服務平臺，實行線上數據推送、信息共享，從而打破地域限制，建立“跨省通辦”協調聯動機制，全力推進“跨省通辦”工作。

“沒想到現在辦事這么方便，不用回潛江就把事情辦好了！”2021年11月，居住在我市的潛江居民王先生退休后隨女兒一起生活，想要提取住房公積金，但礙于疫情和個人身體因素往返十分不便。經過電話咨詢后，駐馬店市民中心“跨省通辦”窗口工作人員詳細為其介紹了此項業務，在駐馬店市居住的潛江居民只需就近辦理即可。王先生到駐馬店市民中心跨省通辦窗口提交申請后，通過異地聯動辦結，成功提取了住房公積金。

據了解，我市已先后與湖南省岳陽市、山西省長治市、湖北省仙桃市、湖北省潛江市建立“跨省通辦”政務服務戰略合作，簽訂“跨省通辦”合作協議，第一批43項政務服務事項實現“跨省通辦”。同時在市民中心一樓“跨省通辦”窗口，配備專門設備和專職人員，提供咨詢輔導、材料接收、結果反饋等服務，在大廳醒目位置公布“跨省通辦”事項清單，并與合作地市交換“跨省通辦”業務聯系人，對“跨省通辦”窗口工作人員進行收件培訓，不斷提升“跨省通辦”服務能力和水平。

群眾滿意，是提升政務服務水平的動力。群眾向往，是政務服務不變的方向。“辦不完的手續、蓋不完的章、跑不完的路”在駐馬店早已成為歷史，推進“互聯網+政務服務”，優化深化政務服務，沒有最好，只有更好。今日之駐馬店，正在迎著群眾期盼的方向走、朝著群眾愿望的方面改，加速構建方便快捷、公平普惠、優質高效的網上政務服務體系，打通了數字政務服務的“最后一公里”。“蝶變”中的駐馬店插上了數字的翅膀，一定能成為中原地區最具活力的宜居之城、創業之城、智慧之城。