王楊：天中稅苑好男兒 改革創新排頭兵

 記者 陳 司 張麗麗 文/圖

王楊和同事交流工作。

五月，綠蔭繁茂，榴花似火。

記者走進駐馬店經濟開發區稅務局第一稅務分局，寬敞明亮的辦事大廳里人來人往，卻無喧嘩之聲。在幾名身穿制服的工作人員中，今年43歲的王楊始終是最忙碌的一個。他的辦公室緊挨著大廳一側，一進門，抬眼即可看到“小王稅務工作室”的牌子。屋內，一桌一椅、兩臺電腦、一部直播機器就占據了大部分的空間。

在同事和眾多前來辦稅人、繳費人的眼中，剛剛載譽歸來的王楊和以前并沒有什么兩樣，依然是那張笑臉，洋溢著親切、和藹、真誠。

王楊，乍一看，一副中等身材，一身“稅務藍”，一張笑臉，并沒有什么特殊之處。然而，就在不久前——4月25日，在河南省委宣傳部、河南省稅務局、河南日報報業集團、河南廣播電視臺四部門聯合舉辦的“出彩河南人”最美稅務人發布儀式上，王楊在眾多候選人中脫穎而出，成為“出彩河南人”10名最美稅務人之一。

王楊，現任駐馬店經濟開發區稅務局第一稅務分局局長，也是“小王稅務工作室”的創始人。

“同志你好，小王在嗎？我想找他幫忙辦理退稅業務。”5月9日，天空陰沉，臨近中午下班時，辦事大廳里逐漸安靜下來，一位行色匆匆的老人剛進門，就大聲地跟安保人員說，他要找王楊。

聽到有人叫喊，正埋頭整理文件的王楊走出辦公室，熱情地把老人領到自助辦理機前，幫助他一步步進行退稅操作。幾分鐘后，老人站起來，握著王楊的手，感激地說：“又辛苦你啦，小王，每次來都不少麻煩你……”

類似的情況經常發生。中午從來不回家的王楊，成了為群眾辦稅的“專員”。2020年，疫情防控期間，他還把自己的手機號碼作為24小時辦稅熱線，獨自“鎮守”大廳，并簡化辦稅流程、提供送票上門服務，方便了辦稅群眾。

在和王楊攀談中，記者了解到，王楊1997年參加工作，1999年入黨。一開始，他在驛城區交通系統上班。2010年6月，為積極響應養路費費改稅政策，他以優異的成績考進了稅務系統。從交通系統的一名“老兵”轉戰稅務系統，王楊感覺自己一下子變成了“門外漢”。

干稅務，有那么多的法律法規和專業知識需要重新學習，但是一向虛心好學的王楊并不畏懼。他清楚地記得，剛到新單位報到那天，正趕上基層稅務所規范化建設，白天他頂著30多攝氏度的高溫搬運物品、整理資料，晚上一頭扎進專業知識的海洋，“貪婪”地汲取知識營養。經過兩個月的“惡補”“充電”，他已經能坐在柜臺前熟練地為納稅人、繳費人解決各種疑難問題，辦理各種涉稅事項。

“有難事，找王楊，準能妥善解決。”“王楊的腦子閑不住，他聰明好學，喜歡琢磨事兒。”從事稅務工作12年來，王楊身邊的同事和群眾如是評價。

王楊所在的駐馬店經濟開發區稅務局第一稅務分局，實際上就是駐馬店經濟開發區稅務局的辦稅大廳。作為分局局長，王楊積極主動探索，改革創新服務新模式，不斷提升了服務質效。該局在全市率先設置發票領用郵寄專崗，每年郵寄發票4萬多份；在辦稅大廳增設流動輔導員，為納稅人開展義務輔導，提高納稅人業務申報準確率；在申報高峰期積極為納稅人提供延時服務、預約服務，實行提前上崗、午間不休，每年開展延時服務3000多人次……為充分利用現代信息技術，實現非接觸式辦稅，拓展辦稅渠道，加快推進“智慧稅務”建設，王楊在全市稅務系統率先啟動實施“云幫辦”服務，他還自費購買了話筒、直播架、補光燈等設備，開通了“小王稅務工作室”直播。

“‘云幫辦’系統將納稅人的辦稅資料由外網直接平鋪到內網金山系統，可以實現辦稅事項秒辦。”王楊說，“咱的駐馬店App上開設有‘稅務專區’，可為納稅人提供稅務預約、辦稅地圖、信用等級查詢、辦稅日歷、發票真偽查詢等服務。”

作為“小王稅務工作室”直播平臺的主播，王楊組建了專家團隊，開展線上輔助辦稅，解決納稅人、繳費人遇到的疑難問題。這種直接面向企業法人、財務負責人、辦事人員的方式，受到大家的一致好評。

2021年，為深化稅收征管改革要求，王楊積極探索“一戶式”精細服務下的集成化辦稅服務新機制，在辦稅服務廳構建以“前臺精簡快辦、中臺統籌運轉、后臺分析增效”為核心，集“問、辦、查、評、送”為一體的“三臺聯動”納稅服務新模式，為納稅人、繳費人提供了更便捷、更優質的辦稅體驗。目前，該模式在全國、全省、全市系統推廣。

王楊認為，作為最基層的窗口服務單位，每個人都是駐馬店形象，每個人都是營商環境。省、市“萬人助萬企”活動開展以來，王楊用心用情為企業解難題、辦實事。樂山電纜是省、市知名品牌。去年下半年的一天，王楊在走訪河南樂山電纜有限公司時了解到，由于受新冠肺炎疫情影響，該公司資金運轉承受較大壓力。于是，他積極輔導該公司充分享受稅收優惠政策，并協調相關單位為該公司快速辦理增值稅留抵退稅和殘疾人就業增值稅即征即退，共退稅430多萬元。同時，他還通過當地銀行“云稅貸”產品幫該公司申請了400萬元的信用貸款，解了該公司的燃眉之急。該公司負責人動情地說：“有這樣一個一心為企業著想的‘好稅官’，我們增強了戰勝困難的信心，我們要以自身的發展更好回報社會。”

心中有陽光，處處皆風景；心中有大愛，肩上有擔當。王楊自幼父母離世，在黨和政府及親朋的支持幫助下，完成學業，走上工作崗位。為此，他常懷感恩之心、常行感恩之舉。

參加工作以來，王楊總結了一套群眾工作經驗——以真心換真情、以耐心平怨氣、以誠心化糾紛，說話要和氣、遇事能擔當、服務要高效，只有這樣，才能贏得群眾。

生性活潑開朗的王楊，在大家心目中是個標準的“暖男”。

工作上，同事有事相求，他有求必應，耐心細致。生活中，他真誠待人，鄰里和同事間無論誰家有困難，總是熱情地忙前跑后。在家里，他是妻子和女兒的“頂梁柱”，時刻用自己的愛心、責任心為家庭撐起一片晴空，帶來溫暖。王楊是個懂擔當有大愛的人，近年來，他已累計獻血20多次8000多毫升，被國家衛生健康委、中國紅十字會、中央軍委后勤保障部衛生局授予“無償獻血奉獻獎銀獎”。疫情防控期間，他主動請纓，堅守一線；2021年，鄭州等地發生洪災后，他為受災地區的群眾慷慨解囊……

從事稅務工作以來，王楊堅持以學立身、傾情奉獻、擔當作為，先后被評為“全省稅務系統先進工作者”“河南省稅務系統最佳辦稅服務明星”“駐馬店市最美納服之星”“駐馬店市最美職工”“駐馬店市五一勞動獎章”“天中好稅官”等，同時他帶領的集體榮獲“群眾滿意的基層站所”“河南省青年文明號”“河南省五四紅旗團支部”“河南省文明示范窗口”“河南省稅務系統先進基層黨組織”“駐馬店市青年五四獎章集體”“天中好稅官集體”等稱號。

4月28日晚，“出彩河南人”最美稅務人發布儀式在河南廣播電視臺公共頻道播出，評委會給王楊的頒獎詞是：平凡而溫暖，樸素而蓬勃，納稅人眼中的“暖心人”！

　　作為以創新實干推動稅收便民服務舉措在基層落地生根的典型，王楊被評為全省最美稅務人，還上了電視，他所在系統的領導和同事們，無不為他感到光榮和驕傲。