經辦人變身“辦事人”汝南縣：干部轉換角色改作風

駐馬店網訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 付忠于）“到這里辦事真方便，不到5分鐘就完成了農機貸的手續，工作人員服務態度好，我很滿意！”3月22日，汝南縣老君廟鎮伍莊村村民田獻偉高興地對陪同辦理的縣就業中心主任代國強說。

讓干部轉換角色由經辦人轉為“辦事人”，現場到服務窗口體驗辦事過程，通過角色轉換和切身體驗，檢驗政策落實和經辦管理服務工作存在的“痛點”“堵點”“難點”，尋求破解舉措，以更好地服務企業和群眾，是汝南縣人社局深化“能力作風建設年”活動采取的一項新舉措。
為切實轉變干部作風，提高服務效能，該局進行換位思考，著手人社政策落實和經辦管理服務兩個方面，讓人社干部以辦事企業群眾和經辦工作人員兩種身份，采取“親身辦”“陪同辦”等形式，通過線上、線下各種辦理渠道，對人社業務“申請、受理、審核、辦結、反饋”進行全流程檢驗。
該縣人才交流服務中心負責人孫冬蕾介紹，活動中，人社局班子成員和二級機構負責人聚焦高頻業務、重點業務、企業群眾投訴集中的業務“走流程”，業務領域人社干部對職責范圍內所有經辦業務逐一“走流程”。
3月7日，縣人社局長史向陽帶頭在縣行政服務中心人社服務窗口,以企業HR和普通辦事群眾身份“沉浸式”體驗社會保險辦理服務。體驗活動中，史向陽以企業申報人員的身份體驗取號、填報申請表、窗口辦理等全流程，重點了解辦事人員在辦理業務過程中能否快速“讀明白”“填明白”，感受業務咨詢、前臺受理、后臺審核等各環節是否順暢，并當堂“會診”，現場查擺問題7項，需提升改進3項，并針對性地提出了解決措施，確保立行立改，立見成效。
繼史向陽體驗活動后，3月22日，汝南縣就業中心主任代國強，縣城鄉居民養老保險中心主任邵艷芳分別以普通群眾的身份到企業養老保險窗口和企業失業保險窗口進行體驗，并分別陪同一名群眾辦理農機貸，為一名女同志辦理了失業證。
汝南縣創業擔保貸款中心主任劉玉龍介紹，自從開展“體驗式”活動以來，窗口服務人員進一步優化了服務流程，從群眾的角度想問題，讓群眾少跑腿、多辦事。針對群眾來時帶的證件不全，往返取證件來回奔波的情況，他們設立了“2022年農機貸交流群”，辦事群眾掃碼進群后，可以把相關材料發到群里，由工作人員審核后辦理。該措施大大方便了群眾，自從2月份以來，已為200多名群眾辦理了農機貸，發放貸款3700多萬元。