提升服務(wù)促發(fā)展 ——市公交公司推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)側(cè)記

記者 張勇 通訊員 鄭穎賀

為提高服務(wù)管理水平，擴(kuò)大企業(yè)品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“建全國(guó)一流公交，創(chuàng)全國(guó)一流服務(wù)”目標(biāo)，真正與國(guó)家優(yōu)先發(fā)展公共交通戰(zhàn)略相契合，讓廣大市民體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)公交成果，做到百姓滿意、政府放心，市公交公司于2019年10月申報(bào)了省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的立項(xiàng)申請(qǐng)，經(jīng)過一年的創(chuàng)建周期，于2020年12月通過評(píng)審，被省市場(chǎng)監(jiān)督管理局確定為2020年度省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目單位。

2021年12月，市公交公司再次積極申報(bào)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升公司標(biāo)準(zhǔn)化水平，使我市城市公交的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理更加制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，助推我市城市公交邁入全國(guó)城市公交先進(jìn)行列。

為使標(biāo)準(zhǔn)化工作有據(jù)可依、有章可循，市公交公司認(rèn)真組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖，精心研究編寫標(biāo)準(zhǔn)體系表，結(jié)合實(shí)際，搭建服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系，建立294項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋管理和服務(wù)各個(gè)方面，其中采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)58項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)21項(xiàng)、編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)215項(xiàng)。制定標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)措施，確保標(biāo)準(zhǔn)體系與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密結(jié)合，推進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)管理不斷向好。

自標(biāo)準(zhǔn)化工作開展以來，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范效果凸顯，市公交公司安全管理、運(yùn)營(yíng)管理和精神文明建設(shè)等得到全面提升，達(dá)到了服務(wù)范圍明晰化、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化的目標(biāo)，助力我市“公交都市”創(chuàng)建。

公交黨建水平全面提升。著力打造黨建“六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”。組織設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)黨員數(shù)量和工作需要，設(shè)置黨支部，合理劃分黨小組，明確設(shè)置程序、任期要求、班子配備等標(biāo)準(zhǔn)。組織生活標(biāo)準(zhǔn)化。每月25日開展主題黨日活動(dòng)，定期開展黨支部書記講黨課、民主生活會(huì)、集中觀影、外出學(xué)習(xí)等活動(dòng)。隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。從嚴(yán)發(fā)展黨員，落實(shí)全程公示、全程票決、全程備案制度。陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。各黨支部統(tǒng)一建立“六有”，即有黨旗、有書報(bào)、有制度、有場(chǎng)所、有設(shè)施、有標(biāo)志。工作保障標(biāo)準(zhǔn)化。各黨支部書記是抓黨建工作的第一責(zé)任人，要帶頭抓、親自抓，同時(shí)黨組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi)列入黨委經(jīng)費(fèi)預(yù)算，支持各支部黨建工作開展。考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化。完善黨建工作考核評(píng)價(jià)體系，通過月度考核、季度分析，確定責(zé)任主體。

安全管理責(zé)任體系持續(xù)完善。扎實(shí)加強(qiáng)雙重預(yù)防體系建設(shè)，逐步完善“風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)控、隱患排查治理、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控、應(yīng)急管理”等建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)安全工作的精準(zhǔn)監(jiān)管、源頭治理、科學(xué)預(yù)防，從根本上防范事故發(fā)生，構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。

公交運(yùn)營(yíng)保障大幅提升。根據(jù)公交運(yùn)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)和城市發(fā)展實(shí)際，結(jié)合市民出行需求，市公交公司不斷調(diào)整公交線路和行車計(jì)劃，進(jìn)一步區(qū)分客流高峰時(shí)間段，縮短乘客候車時(shí)間，提高運(yùn)營(yíng)效率。2021年，新開通215條公交線路，對(duì)19條公交線路進(jìn)行了優(yōu)化、調(diào)整和延伸，公交覆蓋面和通達(dá)率大幅提升，市民出行更加方便快捷。同時(shí)，為滿足市民不同出行需求，開通“八一”擁軍公交專線、夜班公交、商務(wù)專線、校車專線等特色路線，實(shí)現(xiàn)定時(shí)定點(diǎn)、一人一座、快速準(zhǔn)點(diǎn)的出行服務(wù)，鼓勵(lì)市民集約出行，緩解交通擁堵。

公交服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。市公交公司深入開展“雷鋒車組創(chuàng)建”“禮讓斑馬線”等活動(dòng)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格量化，采用百分制考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了對(duì)車長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化考核，文明服務(wù)、車容車貌、服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，高標(biāo)準(zhǔn)完成了市黨代會(huì)、首屆消費(fèi)品博覽會(huì)等重大活動(dòng)的交通運(yùn)輸保障工作，多次被市委、市人大、市政府、市政協(xié)通報(bào)表揚(yáng)，累計(jì)收到市民表揚(yáng)信、表揚(yáng)電話及贈(zèng)送錦旗2000多次，受到了社會(huì)各界廣泛稱贊。

市公交公司董事長(zhǎng)黃偉說：“我們將以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目為起點(diǎn)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)優(yōu)化完善和運(yùn)行實(shí)施，繼續(xù)深化細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，進(jìn)一步建立具有自身特色的城市公共交通服務(wù)體系，努力培育城市公共交通領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化品牌，實(shí)現(xiàn)我市公交高質(zhì)量發(fā)展，為市民創(chuàng)造更加美好的出行環(huán)境。”