2021年度全市熱線工作和“網絡問政”工作先進單位名單出爐 26家單位受到通報表揚

駐馬店網訊（記者 劉金霞）昨日，記者從駐馬店市12345政務服務便民熱線中心了解到，日前，市政府辦公室下發了《關于對2021年度全市熱線工作和“網絡問政”工作先進單位進行表揚的通報》（以下簡稱《通報》）。《通報》對熱線工作考評縣區前4名和市直單位前12名、“網絡問政”工作考評縣區前3名和市直單位前7名予以通報表揚。

《通報》指出，2021年，在市委、市政府的正確領導下，在全市各級各部門的共同努力下，駐馬店12345熱線工作取得了較好的成績。一年來，駐馬店12345熱線啟動了國家標準化試點創建工作、開通了12345營商環境服務專線、設立了納稅服務熱線分中心，通過嚴格落實領導接聽制度、加強知識庫建設、優化業務流程、強化“兩級督辦”制度等一系列舉措，有效提升了熱線工作水平，在解決群眾關心的熱點難點問題、推動政務服務效能提升、服務黨委政府科學決策等方面發揮了積極作用。全年共受理群眾咨詢、求助、意見建議、投訴舉報等72.27萬件，按期辦結率97.52%，群眾滿意度92.11%，位居2021年全國普通地級市政務熱線運行質量排行榜第15位，先后榮獲“全國巾幗文明崗”“河南省先進基層黨組織”等稱號，“互聯網+熱線+督查”駐馬店模式被省委政研室《調查研究》專期刊發。同時，“網絡問政”平臺全年共受理網友留言18523條，回復率達99.9%。

2022年1月，按照市政府統一安排，市政府辦公室根據《駐馬店市12345政務服務熱線工作考核暫行辦法》（駐政辦〔2019〕105號），通過系統大數據抓取與綜合評價相結合的方式，對2021年度各承辦單位熱線工作和“網絡問政”工作進行了考評。為鼓勵先進，樹立典型，充分調動各單位積極性，市政府辦公室決定對熱線工作考評縣區前4名和市直單位前12名、“網絡問政”工作考評縣區前3名和市直單位前7名予以通報表揚。

《通報》強調，希望受到表揚的單位珍惜榮譽、再接再厲、不斷進取、再創佳績。各級各部門要以先進為榜樣，進一步提升工作能力、改進工作作風、強化工作實效，努力推動熱線工作和“網絡問政”工作再上新臺階，為實現市五次黨代會提出的“兩個確保”奮斗目標，推進“六個駐馬店”建設，作出新的更大貢獻。