市稅務局用“服務指數”換來 “滿意指數” 全市辦稅服務廳好差評“非常滿意”率百分之百

駐馬店網訊（記者 陳 司 通訊員 劉金雨）“2021年以來，我們牢固樹立以納稅人繳費人為中心的理念，聚焦納稅人繳費人‘急難愁盼’問題，多措并舉優服務，齊抓共管解難題，全市辦稅服務廳好差評‘非常滿意’率達100%，有效提升了納稅人繳費人的滿意度、獲得感。”近日，在全省納稅服務投訴管理工作視頻會議上，市稅務局負責人的發言鏗鏘有力、充滿自豪。

問渠那得清如許？為有源頭活水來。這是市稅務局致力打造一流稅收營商環境、不斷創新優化服務、著力提升納稅人滿意度的結果。

堅持便捷高效，全方位優化服務。該局堅持把提升服務質效作為做好工作的重要基礎，創新打造“三臺聯動”辦稅服務機制，將辦稅服務廳綜合窗口的“一窗能辦”，轉變為前臺、中臺、后臺三個有機組成部分，打造以“前臺精簡快辦、中臺智慧運轉、后臺統籌監管”為內核的辦稅服務新機制，實現稅費服務非接觸、不見面，更智慧、更精細；共計建成20個網格化“微廳”，實現涉稅業務就近辦；依托“天中稅約 云送政策”線上直播間，舉辦各類活動64場，發放政策宣傳材料6000余份，覆蓋納稅人繳費人2萬余人次；深入開展“萬人助萬企”活動和稅企交流活動100余次，現場解決企業涉稅問題，從源頭上減少各類涉稅投訴問題的發生。

堅持暢通渠道，面對面答疑解惑。該局堅持把暢通咨詢答疑渠道作為做好工作的重要手段，通過“視頻直連”等線上載體受理業務咨詢、解決涉稅問題；依托“咱的駐馬店”App接受納稅人遠程咨詢，通過“云幫辦”系統受理解決各類涉稅問題4135條次；在便民辦稅點增加稅務咨詢平臺視頻直連模塊，實現從“解答問題”向“解決問題”的轉變；順利完成12366熱線與市12345政務服務便民熱線歸并，組織開展稅收政策和業務辦理規范相關培訓，熱線接聽滿意率達99.6%。

堅持問題導向，高質量完善提升。該局堅持把問題導向作為做好工作的提升路徑，狠抓整改、完善提升；對納稅服務投訴在調查核實的基礎上，及時進行內部信息反饋；推行“有訴即辦”機制，切實暢通納稅人繳費人訴求有效收集、快速響應和及時反饋渠道；推行“接訴即辦，一辦到底”，定期邀請各相關科室業務骨干分析改進、建立臺賬，不斷提高工作效率。

該局負責人表示，全市稅務系統將聚力組合式規模性減稅降費政策落實，不斷提升納稅服務質效，持續優化營商環境，以優異的成績向黨的二十大獻禮。