溝通零距離 體驗(yàn)新升級(jí) ——駐馬店移動(dòng)公司開(kāi)展“傾聽(tīng)客戶(hù)聲音”客戶(hù)交流活動(dòng)

記者  吳勇峰 通訊員 李 文

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶(hù)互動(dòng)溝通，傳遞心級(jí)服務(wù)內(nèi)涵，3月11日，駐馬店移動(dòng)公司邀請(qǐng)全市重點(diǎn)行業(yè)代表、服務(wù)觀(guān)察員代表、新聞媒體代表等作為移動(dòng)“服務(wù)體驗(yàn)官”，走進(jìn)駐馬店移動(dòng)公司參與溝通零距離、體驗(yàn)新升級(jí)“傾聽(tīng)客戶(hù)聲音”交流活動(dòng)。

據(jù)了解，此次活動(dòng)聚焦客戶(hù)關(guān)注的“透明消費(fèi)、觸點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、5G與寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、講出來(lái)，敢承諾、必踐諾”的線(xiàn)下互動(dòng)活動(dòng)形式，鼓勵(lì)客戶(hù)暢所欲言，了解客戶(hù)真實(shí)需求和建議，向客戶(hù)傳遞移動(dòng)心級(jí)服務(wù)理念。

座談會(huì)上，駐馬店移動(dòng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人向大家詳細(xì)介紹了駐馬店移動(dòng)在5G建設(shè)、服務(wù)工作開(kāi)展、信息化項(xiàng)目支撐等方面作出的努力。他表示，駐馬店移動(dòng)公司結(jié)合最近推出的“透明消費(fèi)、銀發(fā)服務(wù)、提速降費(fèi)、安全防護(hù)、應(yīng)急保障”等一系列優(yōu)質(zhì)心級(jí)服務(wù)，持續(xù)深化國(guó)企擔(dān)當(dāng)，不斷提高為人民服務(wù)的能力和水平。

駐馬店移動(dòng)公司將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念，時(shí)刻把客戶(hù)利益放在首位，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)體驗(yàn)更加舒心；不斷完善“透明消費(fèi)”服務(wù)體系，讓客戶(hù)體驗(yàn)更加貼心；全面加強(qiáng)個(gè)人信息防護(hù)，全力做好通信服務(wù)保障，讓客戶(hù)體驗(yàn)更加暖心。

代表們對(duì)駐馬店移動(dòng)公司的規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)，并結(jié)合親身經(jīng)歷，暢談了作為移動(dòng)客戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)和服務(wù)體驗(yàn)的真切感受，就駐馬店移動(dòng)公司在資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、5G等方面提出了許多中肯意見(jiàn)和建議。駐馬店移動(dòng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真聽(tīng)取、記錄“服務(wù)體驗(yàn)官”的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)與大家進(jìn)行了互動(dòng)交流，并表示對(duì)一些具體的問(wèn)題后期將派專(zhuān)人核查解決，對(duì)一些好的建議督促相關(guān)部門(mén)予以支撐改進(jìn)。

座談會(huì)結(jié)束后，大家走進(jìn)市區(qū)綜合樓移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，共同參觀(guān)了辦公區(qū)、智慧家庭演示區(qū)、5G業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，聽(tīng)取了營(yíng)業(yè)廳的基本情況、人員構(gòu)成、服務(wù)工作、日常管理等情況介紹，同時(shí)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“移動(dòng)百科”講座，講解最新的資費(fèi)套餐、服務(wù)舉措，展示防詐騙常識(shí)、賬單查詢(xún)、寬帶排障等操作小知識(shí)，增進(jìn)客戶(hù)對(duì)移動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)和業(yè)務(wù)的了解。

駐馬店移動(dòng)公司將繼續(xù)深入客戶(hù)當(dāng)中開(kāi)展“聽(tīng)音站店”活動(dòng)，完善客戶(hù)意見(jiàn)和建議的閉環(huán)管理，加強(qiáng)問(wèn)題傳遞和督辦改進(jìn)，自覺(jué)依法維護(hù)消費(fèi)安全環(huán)境，全面做好3·15服務(wù)保障工作，不斷提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，讓“心級(jí)服務(wù)”傳遞的“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)更加深入人心，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。