牢記初心使命 踐行金融為民 ——人行駐馬店市中心支行維護金融消費者合法權益紀實

記者 陳文科 通訊員 吳鋒 代一鳴  

金融消費權益保護工作事關人民的切身利益，對于改進金融機構服務質量、維護地區金融穩定意義重大。自2020年11月1日《中國人民銀行金融消費權益保護實施辦法》（以下簡稱《實施辦法》）施行以來，人行駐馬店市中心支行多措并舉落實制度規定，運用各種監管手段督促金融機構貫徹落實《實施辦法》要求，有力提升了監管質效，進一步壓實責任，督促金融機構將行為規范落實落細，為金融消費者撐起合法權益的保護傘。  

從嚴從細落實制度要求，監管理念全面覆蓋、層層傳導  

《實施辦法》的出臺，進一步細化了金融機構行為規范，提高了金融消保領域的違法違規成本，對于規范金融機構行為、維護金融消費者合法權益具有重要意義。人行駐馬店市中心支行指導轄內人民銀行系統高度認識規章的重要性，持續強化消保為民的理念，同時對轄內人民銀行系統和金融機構開展培訓，深入解讀《實施辦法》，將規章內容與消保工作相結合全面傳導監管理念。  

多措并舉開展知識宣教，金融教育潤物無聲、入腦入心  

近年來，人行駐馬店市中心支行聯合駐馬店銀保監分局探索建立金融知識宣傳教育發展長效機制，利用每年重要時間節點，組織轄區金融機構在全市范圍內開展金融知識普及活動，營造了和諧穩定的金融生態環境。2021年，人行駐馬店市中心支行組織轄區金融機構開展金融知識宣傳活動百余次，有效提高了社會公眾的金融素養。  

凝聚合力推進糾紛化解，為民解憂定分止爭、紓困解難  

人行駐馬店市中心支行踐行金融為民的理念，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，大力推進建設轄區金融消費糾紛多元化解機制。積極與市中級人民法院對接，聯合駐馬店銀保監分局、市金融工作局，共同掛牌成立駐馬店市金融糾紛調解中心。調解中心依據法律法規和行業規范，促進依法、公正、高效解決各類金融糾紛，有效維護合同雙方當事人合法權益，促進社會和諧。調解中心成立1年多來，經過不斷實踐探索，有效化解了一批金融糾紛，為推動駐馬店市經濟高質量發展提供了更好金融服務。  

從嚴從實提升監管效能，高效履職踏石留印、抓鐵有痕  

依法依規開展執法檢查。人行駐馬店市中心支行堅持問題導向，深刻剖析問題根源、查找薄弱環節，準確定位被查機構違法違規行為，切實提升消保執法檢查質效。3年來，共對4家金融機構進行了執法檢查，對1家金融機構開出了消保罰單，有效打擊了消保領域違法違規行為，進一步提升了金融行業規范度。從嚴從實開展評估工作。人行駐馬店市中心支行通過初評復評、集體討論等形式，有效提高評估工作互動性。加強協調溝通，與駐馬店銀保監分局積極對接，了解轄內銀行業金融機構消保整體工作情況，進一步加強信息共享。  

以人為本穩妥處理投訴，辦事解難暖心暖情、便民高效  

人行駐馬店市中心支行踐行金融為民理念，積極落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，持續暢通金融消費者維權渠道，解決金融消費者“急難愁盼”問題。對轄區金融機構開展投訴受理處理專題培訓，規范投訴受理處理流程，壓實金融機構投訴受理處理主體責任。對各渠道受理的金融消費權益保護投訴，按照正規流程轉辦給相關金融機構，督促金融機構妥善處理金融消費者投訴。  

人行駐馬店市中心支行負責人表示，將繼續堅持以人民為中心的發展思想，做好《實施辦法》的貫徹落實工作，守正創新開展金融知識宣傳教育活動，高效做好金融消費投訴受理處理工作，嚴厲查處侵害金融消費者合法權益的違法違規行為，壓緊壓實金融機構消保工作的主體責任，通過切實維護金融消費者合法權益，使人民群眾更好地享受現代金融帶來的便利，增強人民群眾的幸福感、安全感和獲得感。