保護消費者合法權益 營造良好的保險生態

記者 陳文科 通訊員 彭培基 高守俊 

近年來，駐馬店市保險行業協會在市委、市政府和駐馬店銀保監分局黨委的正確領導下，認真貫徹落實中國銀保監會關于加強保險消費者權益保護的有關精神，充分發揮了協會維權職能，通過調解售前、售中、理賠環節的矛盾，努力形成科學有效的保險消費者權益保護制度體系，建立完善的保險消費者權益保護工作機制，構建多方參與、協同推進的保險消費者權益保護工作格局，持續提高保險消費者滿意度，增強保險消費者的維權意識，切實保護保險消費者合法權益，為我市保險業營造良好的生態環境，助力全市經濟發展。 
　　建立健全調解機制 
　　聯手化解矛盾糾紛 
　　2021年1月8日，駐馬店市中級人民法院、人行駐馬店市中心支行、駐馬店銀保監分局、駐馬店市金融工作局四部門會同駐馬店市銀行業協會、駐馬店市保險行業協會，聯合成立駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心和駐馬店市金融糾紛調解中心。駐馬店市保險行業協會依托中心下設的保險糾紛調解部，全面配合四部門做好全市涉保險糾紛調解工作，堅持把非訴訟糾紛調解機制挺在前面，建立健全專業高效、便捷利民的保險糾紛調解機制，切實保護保險消費者合法權益，促進全市保險業持續健康發展。 
　　2021年，駐馬店市保險行業協會依托人民法院調解平臺開啟“互聯網+”調解模式，實現在線咨詢、調解、司法確認、訴調對接等，推進跨域立案、遠程調解，暢通信息流轉，加快工作進程，接收驛城區人民法院委派案件709件，完成調解535件。535件訴訟案件大多涉及車輛保險糾紛，部分案件涉及人身保險糾紛，調解機制的提前介入，充分維護了保險消費者的合法權益，為保險消費者節省了訴訟時間和訴訟費用。駐馬店市保險行業協會全年受理各類涉保險糾紛168件，成功調解91件，為保險消費者爭取賠償金額732.24萬元。91件糾紛案件中的13件通過驛城區人民法院進行了司法確認，涉及金額293.9萬元。 
　　駐馬店市保險行業協會在做好保險合同糾紛調解的同時，還認真做好各類不涉及保險金賠償的投訴和矛盾糾紛調解，把矛盾化解在萌芽狀態。 
　　開通信息服務平臺了解保險消費者訴求 
　　2020年底，駐馬店市保險行業協會在河南省保險行業協會的指導下，正式建立了保險消費者權益保護中心。該中心依托河南保險消費者權益服務信息平臺，開通駐馬店保險消費者權益信息服務平臺業務，旨在提前介入全市壽險業務售前、售中、理賠及車險業務理賠環節，了解保險消費者對保險機構服務的滿意度，力爭在消費前端化解矛盾糾紛。 
　　2021年，駐馬店保險消費者權益服務信息平臺向全市保險消費者發送調查短信35萬多條，全面了解保險消費者對保險服務和理賠的滿意度，累計收到有效回復9877條，其中滿意件9330條、不滿意件或咨詢件547條，在收到不滿意件或咨詢件后，工作人員第一時間反饋給保險公司，保險公司處理完畢再向平臺反饋處理結果，547條不滿意件或咨詢件處理滿意率達97.76%。 
　　做好公眾風險提示強化內控合規管理 
　　駐馬店市保險行業協會在《駐馬店日報》《天中晚報》刊發了《駐馬店市保險行業協會關于防范代理退保的風險提示》，提示保險消費者要警惕代理退保風險隱患，依法理性維護自身合法權益不受侵害；拍攝了打擊代理退保宣傳片，并在多個網絡平臺播放，揭示代理退保的風險，引導保險消費者如何規避風險。在“3·15”期間，駐馬店市保險行業協會針對常見的保險消費投訴、理賠糾紛、維權案例，發布保險消費十提示，引導保險消費者保護自身合法權益；發布《關于在全市保險業開展內控合規管理建設的倡議書》，就加強思想認識，增強內控合規管理意識；健全內控合規機制，夯實合規管理基礎；強化合規監督，嚴肅內部問責；營造行業合規文化氛圍，恪守職業操守；落實責任擔當，保護保險消費者合法權益等方面對各保險公司發起倡議，號召會員單位進一步做好合規管理建設和內控風險管理工作，全面塑造自律規范、合規經營的良好形象。 
　　駐馬店市保險行業協會將以開展銀行業保險業“內控合規管理建設年”活動為契機，扎實推進合規管理工作，構建科學的內控合規管理體系，為全市保險行業的持續穩健發展保駕護航。