省消協(xié)發(fā)布2021年投訴情況分析這些“坑”要小心

2022-03-15 09:42 來源：河南日報責任編輯：楊姍姍

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摘要：在商品房買賣過程中，往往是開發(fā)商、經(jīng)銷商提出格式合同，消費者可以談判的內(nèi)容非常有限，容易出現(xiàn)排除或限制消費者權(quán)利、加重消費者責任的現(xiàn)象。而針對房屋中介的問題主要表現(xiàn)在定金難退、格式合同限制多、隱瞞房屋真實情況等。

3月11日，省消協(xié)發(fā)布2021年度河南省消協(xié)系統(tǒng)投訴情況分析。去年，我省消協(xié)組織共受理消費者投訴26275件，解決24406件，投訴解決率92.89%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3519.55萬元。

在各類投訴中，食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類和交通工具類投訴量居前列。“主要原因在于這些商品與群眾生活密切相關(guān)，消費基數(shù)大。總體來看，嚴重侵害消費者權(quán)益的案例越來越少。”省消協(xié)秘書長王偉說。

2021年是教育新政頻出的一年，“雙減”政策出臺后，一些校外培訓機構(gòu)在整頓中停止經(jīng)營，消費者“退費難”問題頻發(fā)。

隨著各地疫情得到緩解，一些熱門的演唱會、音樂會、話劇等演出門票成為市場上的“搶手貨”。大部分人會選擇網(wǎng)絡購票，但也遭遇較多糾紛，如訂票后票務平臺拖延供票、擅自提價或取消訂單等。

“住有所居”才能滿足人們對美好生活的向往。在商品房買賣過程中，往往是開發(fā)商、經(jīng)銷商提出格式合同，消費者可以談判的內(nèi)容非常有限，容易出現(xiàn)排除或限制消費者權(quán)利、加重消費者責任的現(xiàn)象。房屋買賣問題多集中在質(zhì)量有問題、按期交房難、虛假廣告多、面積大縮水等方面。而針對房屋中介的問題主要表現(xiàn)在定金難退、格式合同限制多、隱瞞房屋真實情況等。此外，由于家居家裝行業(yè)市場準入門檻低，施工人員的管理和技術(shù)水平參差不齊，質(zhì)量問題時常發(fā)生。

生活中，很多人還會遇到辦卡容易退卡難問題，預付式消費仍然是投訴的熱點。對此，省消協(xié)提醒廣大消費者，謹慎選擇商家、理性卡內(nèi)充值、務必簽訂合同，同時還要保存好發(fā)票證據(jù)。（記者孔學姣）

責任編輯：楊姍姍

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