角色轉(zhuǎn)換、親身體驗(yàn) 汝南縣人社局全力跑出人社服務(wù)“加速度”

駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 通訊員 孫冬蕾）“您好，請問我想申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)待遇，該如何辦理?”“好的，請您稍等，這是您想要辦理的業(yè)務(wù)一次性告知單，辦理這個(gè)業(yè)務(wù)需要您出具……”3月7日，汝南縣人社局黨組書記、局長史向陽在縣行政服務(wù)中心人社服務(wù)窗口,以企業(yè)hr和普通辦事群眾身份“沉浸式”體驗(yàn)社會保險(xiǎn)辦理服務(wù)，開展“人社干部走流程”體驗(yàn)活動(dòng)。

體驗(yàn)活動(dòng)中，史向陽以企業(yè)申報(bào)人員的身份體驗(yàn)取號、填報(bào)申請表、窗口辦理等全流程，重點(diǎn)了解辦事人員在辦理業(yè)務(wù)過程中能否快速“讀明白”、“填明白”，感受業(yè)務(wù)咨詢、前臺受理、后臺審核等各環(huán)節(jié)是否順暢。并當(dāng)堂“會診”，現(xiàn)場查擺問題7項(xiàng)，需提升改進(jìn)3項(xiàng)，并針對性地提出了解決措施，確保立行立改，立見成效。
體驗(yàn)結(jié)束后，史向陽指出，要以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，通過走流程、查堵點(diǎn)、摸需求、提對策，形成問題清單、需求清單、解決措施清單，扎實(shí)推進(jìn)整改落實(shí)。要打破身份定位局限，主動(dòng)下沉服務(wù)，用自己“多跑路”換來百姓“少跑腿”，進(jìn)一步規(guī)范人社業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率，全力跑出人社服務(wù)的“加速度”。

據(jù)了解，此次“人社干部走流程”活動(dòng)是該局深入貫徹落實(shí)市、縣“能力作風(fēng)建設(shè)年”的具體體現(xiàn)，也是該局“萬人助萬企，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境”的重要內(nèi)容之一，自活動(dòng)啟動(dòng)以來，該局認(rèn)真制定了活動(dòng)實(shí)施方案，著手人社政策落實(shí)和經(jīng)辦管理服務(wù)兩個(gè)方面，以辦事企業(yè)群眾和經(jīng)辦工作人員兩種身份，采取“親身辦”、“陪同辦”等形式，通過線上、線下各種辦理渠道，對人社業(yè)務(wù)“申請、受理、審核、辦結(jié)、反饋”進(jìn)行全流程檢驗(yàn)。局班子成員和二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人聚焦高頻業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、企業(yè)群眾投訴集中的業(yè)務(wù)“走流程”，業(yè)務(wù)領(lǐng)域人社干部對職責(zé)范圍內(nèi)所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)逐一“走流程”。以企業(yè)和群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過角色轉(zhuǎn)換和切身體驗(yàn)，檢驗(yàn)政策落實(shí)和經(jīng)辦管理服務(wù)工作存在的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，尋求破解舉措，確保快速整改到位，切實(shí)走出流程再造新成效、走出轉(zhuǎn)變作風(fēng)新氣象、走出優(yōu)化服務(wù)新舉措，促進(jìn)我縣人社服務(wù)提質(zhì)增效，提升企業(yè)群眾的滿意度、幸福感。