辦稅大廳主任的手機備忘錄

文/圖 通訊員 焦艷華

2月22日早晨6時，國家稅務總局西平縣稅務局辦稅大廳主任耿愛華手機突然振鈴。她慌忙劃開手機備忘錄，有2家公司網上申請發票郵寄，當天必須通知郵政物流來大廳取件，打包發給納稅人。

6年來，她一直養成這樣的好習慣，把每個時段要事要點，納稅人、繳費人預約服務事項，一一輸入手機備忘錄。

“有次我去辦稅大廳，牽涉到業務上的事和她交流不到半個小時，她十多次看手機提醒，我還以為是有電話打進來不方便接。結果她說，這都是手機備忘錄里一些備忘事項提醒。”該縣今三麥食品有限公司財務經理栗警衛說，“從她頻繁看手機備忘錄的小舉動，我從中感受到她服務納稅人的暖心畫面和大愛之心，對待稅收崗位的敬業忠誠。”

耿愛華在輔導繳納社保老年人下載河南稅務App。

去年2月疫情期間，各地相繼出臺硬核嚴防嚴控舉措，納稅人、繳費人，尤其是總公司和分公司不在同一地市企業的辦稅人，來來往往出入實體大廳辦稅很不方便。“那一陣也是一年一度的社保費征繳尾聲，一天辦理幾千戶社保征收業務，辦稅大廳電話幾乎打爆，不是咨詢如何繳費就是問征繳截止時間，有時還要用手機和納稅人建立遠程視頻輔導，會診‘疑難雜癥’，甚至下班在家吃飯時。還有許多納稅人、繳費人電話打來，我和耿愛華的手機幾乎成了稅務咨詢熱線。”同事王亞超和她共事6年多，提起她的手機備忘錄，深有感觸地說：“她把每一家企業預約的每一件辦稅事項，都趁下班或者吃飯間隙，一一輸入備忘錄，一年365天，每一天都備忘著納稅人要辦的事，唯恐疏忽了。”

今年1月的一天，都深夜11點了，她手機突然“鬧鬼”，一陣鈴聲把她從睡夢中吵醒。拿起手機一看，原來是第二天上午11點需要為西平縣便捷財務公司進行線上業務輔導，還有一家企業急需辦理退稅業務，她誤把白天11點輸成夜間11點了。愛人被鬧鈴吵醒也睡不著了，打量著她翻看手機的表情，調侃說：“當個女稅官男家屬真不易，你這個手機半夜三更還‘鬧鬼’，啥時候能不把辦稅大廳的事帶回家、讓我也睡個囫圇覺？”她呵呵一笑說：“對不起，打擾了，都怪我粗心，誤輸入備忘錄時間，才半夜‘鬧鬼’。”

平時很忙，一家人難得坐在一起。“媽媽忙我是從小見證到大，她什么都好，就是沒有把我的生日和傳統佳節放在心上，結果害得我和爺爺、奶奶在家等到晚上9時，她還沒回家。”提起去年正月十五元宵節的事，上大二的孩子小武還記憶猶新。

“耿愛華的備忘錄，記載著她稅收工作的點點滴滴。比如，什么時間提醒某企業的辦稅人進行納稅申報，誰誰誰預約房屋交易契稅申報業務時間也快到了，還有一家企業財務人員申報完落下銀行卡和辦稅盤要通知取走等等。納稅人、繳費人一樁樁、一件件大事小事，她都裝進手機備忘錄里。”該局副局長鄺廣西感慨地說。