劉曉文現場接聽市12345政務服務便民熱線

劉曉文現場接聽市12345政務服務便民熱線時強調

搭好橋梁聽民意 用心用情解民憂

駐馬店網訊（記者 耿楊揚）2月16日，市委常委、宣傳部部長、副市長劉曉文來到市12345政務服務熱線大廳，接聽群眾來電，傾聽群眾訴求，現場辦公解決群眾難題，并逐一簽批督辦整改意見，要求相關部門迅速跟進落實，盡快給群眾滿意的答復。

在接聽現場，涉及用水安全、中藥材種植、農機補貼、農田建設等諸多與農業生產生活息息相關的問題通過熱線傳遞而來。劉曉文逐一接聽市民熱線，不時就有關細節問題與來電市民交流，并耐心回復市民提問。對于市民反映的問題，能夠現場解答的，當場給出明確意見；需要進一步核實了解的，現場安排部署，并與市農業農村局、市農業機械技術中心等有關部門主要負責同志一起，與市民互動回復。

劉曉文指出，12345熱線是政府與人民群眾架起的連心橋，是了解社情民意、解決群眾合理訴求、為群眾辦實事的重要渠道。要堅持以人民為中心的發展思想，優化服務流程，提高工作效率，用心用情把群眾反映的問題處理好、解決好；要加強分析研判，做好梳理總結，做到舉一反三、觸類旁通、建章立制，全面排查類似問題。同時，要加強政策學習、注重信息宣傳，盡最大努力為群眾排憂解難，及時妥善解決合理合法訴求，以實打實的工作成效增強人民群眾的幸福感、獲得感和滿意度。