“移”路堅守 只為萬家燈火璀璨

記者 吳勇峰 董莉莉

新春佳節，當萬千游子踏上歸家路，享受天倫之樂時，卻有很多“移動人”舍小家為大家，全方位做好春節期間各項保障工作。他們默默堅守，在各自崗位上忙碌，用責任傳遞著溫暖，在堅守崗位中迎接新年的到來。

換新裝，迎客戶。

1月31日8時，中樂營業廳換上新春“皮膚”，前臺姑娘們統一著裝，用標志性微笑迎接客戶的到來。“雖然自己不能回家團聚，但看著客戶辦理了心儀的家庭套餐，我便能想象到他們與家人分享時滿意的笑臉，這就足夠了。”一名工作人員說。

用心服務。

9時，渠道經理們紛紛趕到市區大型商超、連鎖渠道、快遞合作點等地，為店員講解春節期間最新政策，檢查指導業務辦理流程與5G終端銷售情況。他們心中裝的是重點指標與進度數據，即使在除夕也一刻不停歇。

10時，家客支撐班工作人員婁慧勇穿梭在一個個裝機現場，爬梯子、檢測線路、拉線、測試終端，他都手到擒來，一點不比裝維師傅差。節日期間，“移動人”加強裝移機工單和投訴工單的盯控、督辦，對用戶機頂盒使用情況進行監測，有力保障客戶順利上網。

11時，網優班的宋潛正在處理客戶行程碼類咨詢問題。該類問題涉及客戶返鄉事宜，處理優先級較高，他根據多年工作經驗不斷縮短處理時間，為客戶順利回家保駕護航。

堅守崗位。

12時，業務支撐室的閆琳正在做好活動配置、權限下放、客戶問題修復、競賽數據展現……事無大小，在除夕這個不同尋常又如同尋常的日子里，她和團隊的其他成員鼓足干勁開新篇。

14時，動力傳輸班的朱彬通過現場巡檢、動環監控等手段，實時掌握團結路、南金橋機房樓、開源路辦公樓、各縣區分公司綜合樓等163個匯聚機房電源設備工作情況，出現故障、停電等突發狀況時及時進行處置，保障全區核心機樓、匯聚機房通信設備供電正常。

16時，客服中心的張景薈、王亞杰正在針對86渠道投訴問題處理及滿意度進行調訪，并做好工單質檢。除夕的下午，客戶的來電仿佛是裝有倒數讀秒的計時器，提高處理及時率、報告合格率、避免重復投訴，是她們不懈的追求。

18時，無線運維班的雷成、黃永曉加強對全市基站實時監控，網絡正常運行狀態下每2個小時發布一次全市基站故障站點，時時接聽市縣電話，做好技術支撐。夜晚即將來臨，設備巡檢與核心網運行狀態監測需要投入更大的精力，他們時刻緊繃應急處理之弦，做足準備，保障除夕夜網絡暢通。

21時，萬家團聚的時刻，王繼明已連續在機房值守24小時，時刻關注網絡運行情況，認真分析傳輸網絡流量負載，對機房設備按時巡檢。

22時，除夕夜，業務支撐室配合省公司做好出賬數據核查，事前周密準備，對出賬關鍵數據進行交叉確認，嚴盯出賬過程的每一個環節，認真核對出賬關鍵數據，第一時間解決出現的問題，確保月收入數據精準入賬。

新年的鐘聲敲響，勤勞努力的駐馬店“移動人”以一流的作風，堅持一流的標準，錘煉一流的隊伍，爭創一流的業績，拿出敢想敢干、真抓實干的勁頭，保持馬上就辦、立即就干的速度，追求雷厲風行、善謀善為的效率，邁步新征程、鑄就新輝煌。