深化黨史學(xué)習(xí)教育 打造最美服務(wù)窗口

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李松 張子昂）自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，駐馬店市行政服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口在局黨組、中心黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹(shù)立以人民為中心的服務(wù)理念，以提升學(xué)習(xí)成效推動(dòng)工作為目標(biāo)，結(jié)合行政審批服務(wù)工作實(shí)際，積極推出“四辦”服務(wù)模式，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的強(qiáng)大動(dòng)力，堅(jiān)持多措并舉，努力提升行政服務(wù)水平，打造最美服務(wù)窗口。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造文明氛圍

規(guī)范窗口服務(wù)，統(tǒng)一審批標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持“始于群眾需要，終于群眾滿意”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“不說(shuō)不能辦、只說(shuō)怎么辦”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造文明融洽的服務(wù)氛圍。一是完善服務(wù)設(shè)施。設(shè)立全程電子化開(kāi)辦服務(wù)專區(qū)，安排專業(yè)的咨詢、輔導(dǎo)登記人員，在窗口醒目位置擺放方便辦事群眾參考的服務(wù)指南、一次性告知書、證件材料模板等示范文本，讓群眾看得明白、用著清楚；二是嚴(yán)抓作風(fēng)建設(shè)。保證窗口環(huán)境干凈整潔，要求窗口工作人員著裝統(tǒng)一、用語(yǔ)規(guī)范禮貌，辦事高效不拖沓，上班準(zhǔn)時(shí)不遲到，時(shí)刻保持“團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑”的精神面貌；三是提倡主動(dòng)服務(wù)。安排專人提供事項(xiàng)辦理咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)，要求窗口人員在日常工作中堅(jiān)持“三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)了解群眾需求、主動(dòng)提供政策法規(guī)咨詢、主動(dòng)為其解決疑難問(wèn)題。

深化改革，深耕服務(wù)，市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口工作人員認(rèn)真總結(jié)行政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，相互分享研討，激濁揚(yáng)清、去粗留精，形成規(guī)范化的窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。起草制定了《市場(chǎng)監(jiān)督管理窗口人員工作服務(wù)規(guī)范》、《市場(chǎng)監(jiān)督管理窗口人員崗位職責(zé)工作規(guī)范（試行）》和《市場(chǎng)監(jiān)督管理窗口人員崗位職責(zé)分工》等流程、規(guī)范，為規(guī)范窗口服務(wù)、統(tǒng)一審批標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，窗口工作人員本著“想企業(yè)所想、急群眾所急”的態(tài)度，自覺(jué)代入前來(lái)辦事的企業(yè)、群眾，以辦事人員的角度反復(fù)審視行政審批流程和窗口服務(wù)規(guī)范，查漏補(bǔ)缺、補(bǔ)偏救弊，認(rèn)真完善制定的各項(xiàng)辦事流程和服務(wù)規(guī)范，將企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間從法定15天辦結(jié)縮短至半天，把《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》發(fā)證時(shí)間由法定的45個(gè)工作日壓縮到5個(gè)工作日，企業(yè)簡(jiǎn)易注銷公示時(shí)間由45天縮減至20天，用心使企業(yè)群眾獲得更加便捷的行政服務(wù)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，打造模范隊(duì)伍

以問(wèn)題為導(dǎo)向，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，以企業(yè)便捷、群眾滿意為突破口，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口人員工作作風(fēng)，打造模范隊(duì)伍。黨建帶動(dòng)，學(xué)習(xí)支撐，窗口在進(jìn)行黨史學(xué)習(xí)教育同時(shí)，結(jié)合實(shí)際多次組織開(kāi)展行政審批業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)研討活動(dòng)。從咨詢回復(fù)、辦理流程、常見(jiàn)注意事項(xiàng)、疑難問(wèn)題解決、企業(yè)登記檔案實(shí)例分析等方面進(jìn)行全流程細(xì)化和學(xué)習(xí)，保證每一名工作人員都能夠準(zhǔn)確地回答企業(yè)的咨詢、全面地指導(dǎo)群眾的材料。窗口工作人員在學(xué)習(xí)中找差距、補(bǔ)短板，做到學(xué)有所思、學(xué)有所獲，提升了業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平，為更好地服務(wù)我市企業(yè)、群眾打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

下一步，市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口將繼續(xù)加強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)教育，以黨史學(xué)習(xí)教育鼓舞斗志、明確方向、凝聚力量，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為謀發(fā)展、促改革、抓落實(shí)的實(shí)際舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，打造最美服務(wù)窗口，讓企業(yè)、群眾從黨史學(xué)習(xí)教育中感受變化、得到實(shí)惠，促進(jìn)全市市場(chǎng)主體快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展。