汝南泰隆村鎮銀行 網點變革開新局 非金融服務聚合力

駐馬店網訊（記者 陳文科 通訊員 婁夢仙）近日，記者從汝南泰隆村鎮銀行了解到，為進一步滿足客戶需求，2021年下半年，該行結合社區中心建設和客戶需求趨勢進行了網點變革。網點變革以客戶為中心，實現了客戶生活與金融的完美聯動，有力詮釋了“1+1≧2”效應。

深挖“三個需求”。該行網點變革就是圍繞社區各類人、社區經濟體、社區本身三大需求，將下轄支行網點打造成居民愿意來、留得住、享生活的社區中心。自網點變革實施以來，該行及其3家鄉鎮（街道）支行在實踐的基礎上，不斷豐富功能區，目前主打公益超市、休閑活動區、兒童游樂區、共享會議室、圖書角及攝影專區等模塊。2021年6月至11月，全行日均增長5名廳堂客戶。至2021年11月底，該行存款客戶和日均業務辦理分別由網點變革前的6780戶、257筆增長至9365戶、321筆。

強化“思想統一”。為有效推動網點變革，該行成立網點變革工作小組，制訂網點變革方案，強化對網點變革工作的領導；組織全員學習網點變革指導手冊，并對網點變革趨勢進行分析，強化統一思想；定期召開網點變革月度例會，對各階段網點變革工作進行總結、評估、布置，強化工作實效。

加強“內外聯動”。該行基于社區三大需求的挖掘，盤活網點自身資源、客戶資源，以人人都是客戶經理理念，對每個項目實行全流程閉環管理。同時，強化服務經理營銷管理平臺使用、移動平板電腦使用等方面培訓，通過廳堂活動部署、線上社群搭建、積分體系構建等舉措，形成服務經理與客戶經理的優勢互補，精準把握客戶需求，旨在隨時隨地為客戶提供便捷的金融服務。從理念到行動再到結果，切實把網點變革工作做好。