“碼”上解決群眾燃眉之急

駐馬店網訊 1月20日上午8點45分，高新區熱線辦接到駐馬店市12345政務服務便民熱線中心轉派的特急工單。市民王先生反映，其妻子系一名孕婦，因身體出現不適急需到醫院檢查就醫，但因前期從鄭州返回剛解除隔離，健康碼仍為“紅碼”，擔心不能順利就醫，希望部門能夠協助盡快轉碼。

高新區熱線辦立即啟動緊急辦理機制，直接與金橋辦事處了解該名人員的疫情流調情況，同時與大數據部門對接轉碼程序和要求。經了解，王先生及其妻子此前從鄭州市金水區返回，按照疫情防控要求需隔離14天，1月19日剛滿隔離期，社區已將轉碼申請上報，因申請需要逐級上報至市大數據局，然后進行批量轉碼，造成該人員健康碼目前暫未轉為“綠碼”。

經與辦事處進行會商研判，判定王先生及其妻子已無疫情傳播風險，高新區熱線辦立即協調區疫情防控指揮部辦公室與市大數據局對接，詳細說明這一緊急情況，并再次提供了轉“綠碼”申請所需材料。市大數據局特事特辦，在上午9點32分為其轉碼成功。在此期間，高新區疫情防控指揮部負責人多次與反映人聯系，確認孕婦健康狀況。現王先生妻子已可以正常入院就診，從撥打熱線求助到順利入院，在市、區、辦三級部門聯動下僅用了不到1個小時。回訪時，王先生和其妻子表示：“沒想到這么快問題就得到了解決，解決了我們的燃眉之急！真是太感謝了！”

駐馬店12345熱線始終堅持“以人民為中心”的發展理念，傾聽民聲、服務群眾。尤其在疫情期間，面對突發緊急事項，牢牢搭起連接群眾與政府之間的這座“連心橋”，努力將熱線打造成為一條有溫度、有速度、有滿意度的民生熱線。