駐馬店車務段積極打造“平安、有序、溫馨”春運

駐馬店網訊（記者張勇 通訊員孫曉沛）1月17日，2022年春運拉開了帷幕。記者從駐馬店車務段獲悉，該段在統籌做好疫情防控和客貨運輸的基礎上，出臺了2022年春運方案。2022年鐵路春運自1月17日起至2月25日止，節前15天，節后25天，共計40天，比2021年春運提前11天。今年春運，駐馬店車務段主要呈現緊盯防疫、客流平穩、運力充足、服務多樣、客貨兼顧等特點。

嚴格落實疫情防控措施，打造“平安、有序、溫馨” 春運。今年春運期間，駐馬店車務段持續推行“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作理念，科學精準落實疫情防控措施，堅決防止疫情通過鐵路春運傳播。在售票環節，嚴控列車載客率，在有條件的列車實行分散售票；乘車環節，引導旅客有序分散進站候車，嚴格按照屬地政府要求配合做好測溫驗碼等工作，嚴防不符合乘車要求的旅客進站上車；列車運行環節，加強站車廣播宣傳，按規定預留隔離席位，一旦發現涉疫旅客，科學有序做好處置工作。

精準調控運力安排，科學提供運能保障。為滿足常態化疫情防控形勢下春運旅客出行需要，按照“精準匹配、梯次投放”思路，根據疫情防控形勢變化、客票預售情況和客票候補數據，精準分析研判客流需求。今年春運期間，重點安排北京、上海、廣深、成渝方向列車開行方案，做好春運重點和“一日一圖”動態結合。優化普速列車開行方案，客運能力基本滿足旅客出行需求。

持續推出多項舉措，服務品質不斷升級。今年春運期間，圍繞提升購票體驗、改善候乘環境、保障便捷出行、強化便民利民等方面，鐵路部門不斷推出延長12306官網售票改簽服務時間、提供乘車臨時電子身份證明、優化接續換乘服務、全渠道“關愛服務”、推行差異化票價優惠等多條春運服務舉措，旅客體驗將更加美好。延長鐵路12306官網（含手機APP）售票服務時間由每日5:00至23:30調整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道；將原來僅可在票面發站辦理的開車后車票改簽業務，增設網上辦理渠道，同時在自助售票終端新增電子客票改簽功能；將候補購票最晚截止時間由開車前6小時調整為2小時。

統籌兼顧貨物運輸，積極做好物資運輸保障。今年春運，駐馬店車務段全力做好電煤保供、春耕化肥、防疫物資和節日物資運輸。新版鐵路95306新功能、新服務的投用，為企業和貨主提供更為便捷的貨運服務。同時，制訂各項應急預案保障運輸暢通。優化完善極端惡劣天氣、列車晚點滯留、突發大客流等情況下的應急預案，從疫情防控、運輸調整、人員安排、設施準備、秩序維護、餐飲供應、政府部門協調等各方面制定詳細的應對措施。

鐵路部門提醒廣大旅客，春運期間動態開行的列車較多，請廣大旅客及時關注車站公告和鐵路12306官網發布的信息，提前安排行程，盡量錯峰出行；旅行途中，請配合鐵路部門做好測溫等工作，全程規范佩戴口罩。