汝南縣市場監管局 強化消費維權服務 營造更優營商環境

駐馬店網訊 （通訊員 李繼方 朱曉吾）為營造健康有序的市場環境，切實保障消費者合法權益和消費安全，汝南縣市場監督管理局以加強組織建設為中心，以維權體系建設為抓手，以服務地方經濟發展大局為目標，不斷更新理念，強化市場監管，推動社會共治，消費環境得到進一步改善，營商環境得到進一步優化。

針對消費投訴舉報量大面廣的現實，該局消費者權益保護協會牽頭，對12345市長熱線轉辦件、各類消費投訴件、12315消費投訴平臺等集中受理，統一派發，督導落實，匯總上報，跟蹤問效，確保每個交辦件都有著落。2021年以來，共承辦全國12315平臺轉辦、交辦工單985件，已解決工單總數量960件，滿意率97%。另外，消協受理12315平臺、消費者咨詢、來人來信等各類消費投訴1003件，涵蓋售后服務、產品質量、食品監管、虛假宣傳、收費糾紛等方面。

為切實提升投訴舉報滿意率，該局制訂下發《汝南縣市場監督管理局投訴舉報處理制度》，明確各股隊所負責人為第一責任人，消協集中負責投訴舉報的受理、轉辦、督辦及回復工作，全局各股室、執法大隊、市場監督管理所按照各自職責范圍接收辦理投訴舉報，并按照規范的工作流程辦理，確保消費者訴求受理、解決、跟蹤、答復及時高效。實行投訴舉報即時分送、24小時回應，緊急舉報投訴24小時處理和核查。對辦理情況實行定期通報制度，詳細分析投訴舉報熱點，及時梳理工作中存在的問題和隱患點，為全局投訴舉報辦理提供參考依據。對處理不及時、解決群眾訴求不到位的相關股室加大督促整改力度，提升投訴舉報辦理的滿意率。

自2021年以來，汝南縣深入推進放心消費創建城市工作，加強消費環境安全和維權體系建設。圍繞消費安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心五項目標，汝南縣市場監管局在全縣范圍內大力開展放心消費創建活動。創建聚焦日常生活消費領域和旅游、電子商務、汽車維修、食品藥品等特定行業領域，以商場超市、連鎖門店、優質網店和商業集中區、旅游風景區的經營者等為重點開展。構建“經營者自律、政府監管、社會監督”三方聯動機制，向消費者承諾“買賣公平，不讓消費者吃虧；文明規范，不讓消費者生氣”。

為構建“經營者自律、政府監管、社會監督”三方聯動機制，在城區選取步行街打造為放心消費示范街，在示范街醒目位置懸掛“放心消費示范街”指示引導標志牌，在該街區店鋪門頭顯著位置懸掛“放心消費示范店”牌匾，向消費者承諾“買賣公平，不讓消費者吃虧；文明規范，不讓消費者生氣”。逐戶簽訂了《放心消費承諾書》，要求經營者公示消費投訴舉報電話，認真落實主體責任，自愿承擔消費糾紛第一責任人義務。讓廣大消費者“看了暖心、買了放心、用了舒心”，切實讓人民群眾感受到更多的獲得感、幸福感、安全感。

對“放心消費示范店”管理實行動態管理，綜合執法大隊、各所、各相關股室加強對各放心消費示范店指導監督，每季度上門督導不少于1次，督促其更好落實主體責任，切實履行各項承諾和制度。發現示范單位違反認定標準和承諾制度等要求的，及時督促管理。