適老服務(wù) 建行駐馬店分行交出溫暖答卷

駐馬店網(wǎng)訊（記者陳文科通訊員郭宏偉）為更好滿足人民群眾對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的需求，建行駐馬店分行持續(xù)做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，從“五個(gè)聚焦”精準(zhǔn)發(fā)力，著力為老年客戶群體辦實(shí)事、解難題。

聚焦社保卡老年客群較多的特點(diǎn)，因地制宜豐富“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)內(nèi)容和功能，制定《駐馬店分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年人服務(wù)指引》，使客戶服務(wù)更加貼心、更有溫度。

聚焦金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中補(bǔ)充適老化、無障礙金融服務(wù)等內(nèi)容，不斷提升服務(wù)規(guī)范性和統(tǒng)一性；

聚焦線上線下一體化。創(chuàng)新豐富線上和線下渠道服務(wù)功能，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，手機(jī)銀行暖心推出“關(guān)懷模式”，頁面字體更大更好認(rèn)。

聚焦金融風(fēng)險(xiǎn)防范，通過多種形式向老年人普及銀行金融知識(shí)、消保知識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

聚焦上門服務(wù)。對(duì)因特殊情況無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，建行駐馬店分行網(wǎng)點(diǎn)人員在仔細(xì)了解核實(shí)客戶情況及需求后，開辟綠色通道，提供專屬解決方案，借助“龍易行”“建行到家”等工具將銀行金融服務(wù)送上門，解決客戶燃眉之急。