駐馬店市保險行業協會 多措并舉維護保險消費者合法權益

駐馬店網訊（記者 陳文科 通訊員 李金澤）保護消費者的合法權益是維護社會經濟秩序的一個重要因素。自駐馬店市保險行業協會保險消費者權益保護中心成立以來，為保護保險消費者的權益、規范保險機構經營行為、維護社會經濟秩序、促進當地經濟健康發展發揮了十分重要的意義。

黨建引領，全心全意服務保險消費者。今年以來，駐馬店市保險消費者權益保護中心結合服務保險消費者自身的本職工作，進一步落實駐馬店銀保監分局對保險消費者保護工作要求，加快提升駐馬店保險業消保工作信息化水平，提升消保工作效率，及時化解涉及保險的矛盾糾紛，促使當地金融市場穩定。

平臺支撐，科學精準為消費者解難題。駐馬店市保險消費者權益保護中心依托河南省保險行業協會消保平臺，利用大數據，快速解決保險消費者在承保、理賠等環節的咨詢和投訴問題。駐馬店市保險消費者通過手機短信鏈接進行操作反饋；消保中心根據消費者反饋的情況，進行分類后轉辦到對接的保險機構；各保險機構在時限內處理完畢后，上傳處理結果，消保中心工作人員根據處理情況進行申請結案；申請后，案件流轉到市保協秘書長管理平臺賬戶，秘書長根據整個處理流程進行結案處理。整個案件流程操作通過線上轉辦進行，讓駐馬店保險消費者足不出戶，就能反饋在保險服務上存在的問題。消保中心專崗人員根據反饋的問題，第一時間讓客戶和保險機構進行對接，對線上處理不了的問題，消保中心人員通過駐馬店市保險消費者維權電話，引導客戶在駐馬店市銀行保險糾紛調解中心再次進行溝通，讓老百姓真正感受到處理保險訴求的便民性和及時性。

數據管理，腳踏實地保護消費者權益。至11月底，駐馬店市保險消費者權益保護平臺累計向保險消費者提供壽險投保、報案、理賠服務，財險報案、理賠服務手機短信31.7萬條，消費者滿意率92.5%、不滿意率5.7%、其他回復率1.8%，各保險公司對消費者提出問題的辦結率98%。

強化功能，共建繁榮和諧穩定社會。駐馬店市保險消費者權益保護中心將持續充分利用“糾紛調解、反保險欺詐、快速快賠”等服務功能，快速有效解決轄區內保險糾紛和維護保險消費者合法權益。同時，駐馬店市保險行業協會將努力把駐馬店市保險消費者權益保護中心打造成“平臺+服務+投訴+調解”一體化的保險服務窗口，以黨建為引領，為當地金融穩定和保險業健康發展保駕護航。