駐馬店市勞動人事爭議仲裁院多措并舉推進“互聯網+調解”服務平臺推廣應用

駐馬店網訊（通訊員 麻百成）為深化信息化便民服務水平，讓群眾享受到“群眾少跑路、信息多跑路、服務零距離”的優質服務，駐馬店市人社部門多措并舉推進“互聯網+調解”服務平臺推廣使用工作，實現全市勞動人事爭議調解申請的在線提交、網上調解。

按照《關于進一步加強和規范“互聯網+調解”服務平臺應用工作的通知》，駐馬店市勞動人事爭議仲裁機構從健全工作機制、加大宣傳力度、強化操作培訓入手，扎實推進信息化便民服務工作進程。在保障線下調解的同時，大力推進線上調解工作開展，促進信息化技術與調解工作深度融合，以推廣使用“互聯網+調解”服務平臺為抓手，利用市人社局官網、微信公眾號等平臺大力宣傳互聯網+調解操作流程，辦事群眾可通過“人社政務服務平臺”或登錄駐馬店市人社局官網掃描“網上調解二維碼”，就可進入 “互聯網+調解”服務平臺，提起勞動人事爭議在線調解申請。

其次，專人負責，保證受理率。明確了市、縣（市、區）和鄉鎮（街道）調解仲裁機構專人負責平臺的后臺服務，第一時間對提交的信息進行受理和分發辦理，有效保障辦事群眾的在線申請及時受理。

同時，定點分配，提高調解成功率。當后臺服務人員受理申請后，第一時間分配給當事人所在的基層調解組織，基層調解組織調解員聯系當事人進行調解，及時化解矛盾糾紛，實現了勞動人事爭議調解“馬上辦、網上辦、就近辦”。今年以來，全市基礎調解組織通過“互聯網+調解”已處理爭議案件156起，勞動者足不出戶就可實現自身維權。　　

下一步，市人社部門繼續將線上線下“雙結合”，充分發揮“線上”調解的方便快捷作用，引導當事人柔性化解矛盾，把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態，促進勞動關系和諧穩定。