平輿縣社會矛盾化解中心訴源聯動工作室成功調解一起物業合同糾紛

駐馬店網訊（記者 徐小防）平輿縣人民法院人民調解員付速航是訴源聯動工作室的一員。今年11月，付速航接到該起糾紛后，通過認真翻閱材料，發現該起糾紛事實清楚、權利義務關系明確、涉案金額不大，于是立即與當事人聯系溝通，建議雙方通過訴前調解方式解決糾紛。

平輿縣某小區業主張某表示其不交物業費是事出有因。2012年，由于物業管理公司監管缺位，導致工人在安裝車庫門時，向上打孔將其車庫上方的書房地板打穿，其多次與物業聯系溝通，物業以不是己方責任為由，不予處理，張某對此感到十分氣憤，這才選擇不裝修、不入住、不交物業費作為抗爭。

業主張某還認為：“2012年交房至今，房屋一直未裝修、未入住，我從來沒有享受過物業服務，憑什么讓我交物業費！”

物業公司則認為，雖然業主張某的房屋處于閑置狀態，但物業管理公司仍為其房屋的安全和增值、公共設施的維護、小區的整體綠化和保潔提供了服務，因此業主張某應當交納物業費，并承擔違約金。

調解過程中，付速航認真傾聽雙方的意見，理清事件焦點，綜合分析雙方訴求，站在雙方當事人的立場上，一方面提示物業公司，在物業服務過程中，應提升服務意識、提高服務質量，為業主創造一個整潔、安全、文明、優雅的生活環境，以服務換報酬，實現互利共贏。另一方面采取拉家常的方式，從法、理、情等方面出發，耐心向業主張某闡釋物業的職能范圍，同時還向其釋明交費義務以及拖欠費用的相關法律后果，降低業主張某不切實際的預期，逐漸緩解了業主張某的抵觸情緒。

最終，經過一個多小時的共同努力，業主張某與物業公司自愿達成一致意見，約定繳納拖欠物業費的時間，雙方對調解結果都感到非常滿意，一再向調解員付速航表示感謝，矛盾得以真正化解。

物業服務合同糾紛的妥善處理關系到人民群眾的切身利益，對人民群眾安居樂業、社區和諧發展有著重要的影響。據了解，平輿縣社會矛盾化解中心訴源聯動工作室由2名市人大代表、1名法院干警、1名特邀調解員、1名輔助人員組成。

至目前，涉及該物業公司的物業合同糾紛案件共12件，其中8起案件經訴源聯動工作室細致調解，雙方當事人自愿達成了和解協議。將物業糾紛化解在訴前，切實減輕了當事人的訴累，獲得了業主與物業公司的一致認可。